💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
| Полное название компании | ТК «Фамилия» |
| Каталог товаров | Товары для женщин (платья, юбки, блузки, костюмы, брюки, нижнее белье, трикотажные кардиганы, джемперы, водолазки и платья, пуховики, куртки, пальто и аксессуары), мужчин (костюмы, сорочки, брюки, белье, куртки, пуховики, шарфы, шапки, кепки, сумки) и детей (трикотажная и джинсовая одежда, куртки, пуховики, игрушки, сумки, шапки), а также товары для дома и обувь |
| Средние цены | Обувь женская 550–1500 руб.
платья 400–1000 руб. юбки 400–1000 руб. пуховики 1900–3500 руб. |
| Скидки и акции | Сезонные распродажи;
дисконтные и социальные карты |
| Часы работы | 10:00–22:00 |
| Основной телефон | 8-800-100-33-90 |
| Собственный интернет-магазин | Нет |
| Официальный сайт | www.famil.ru |
Адреса сети магазинов «Фамилия» в Москве
Интересные факты о сети магазинов Фамилия
- Посетив «Фамилию», вы можете стать обладателем товаров, выпущенных известными и любимыми миллионами покупателей мировыми брендами.
- На данный момент сеть гипермаркетов включает в себя 70 торговых точек в разных регионах России (сеть магазинов «Фамилия» в Москве – это около 40 торговых точек распродаж) и позиционирует себя как магазины для среднего класса и даже для людей с низкими доходами. Этому способствует не только стоковый характер товаров, но и политика «разумного минимализма», а также работа без посредников.
- Низкие цены магазин объясняет очень крупными объемами поставок, закупкой товаров не у посредников, а у производителей, а также оптовыми и сезонными распродажами.
Навигация по магазинам одежды
Moda-Podium, ЦУМ, Фабрика Моды, Снежная Королева, Снеговик, Остатки Сладки, МКМ, Ангар Бутик ОК, 70sale, Модная Точка, z95, Сток-Центр, Дикая Орхидея, Sela, Oggi, Mexx, Orange, Savage, Mango, Zara, Твое
Добрый день! Часто захожу в Ваш магазин, который расположен в г. Одинцово. Хочу поблагодарить Марию Короткову за обслуживание, за ее умение грамотного подбора товара, вежливого обращения с покупателями. Такие продавцы являются украшением магазина. Спасибо.
Хочу высказаться по поводу отзывов тех, у кого не приняли вещи в магазин по причине того, что вещи якобы не их. Я постоянный покупатель магазина Фамилия. Раньше ходила вообще через день, сейчас уже пореже. Со старенькими продавцами уже почти в приятельских отношениях и они меня постоянно информируют, был ли привоз, что интересного привезли и т.д. И кстати я задавала им вопрос по поводу бирок и прочего, после того, как просматривая стойку с женскими джинсами обнаружила наверное не меньше 10 пар, где на заклёпках была написана одна фирма, а ценник был у всех пар от фирмы “CROSS” и также на пояснице с внутренней стороны на всех парах была прилеплена длинная широкая текстильная наклейка, которая клеится на ткань при помощи утюга также с названием фирмы “CROSS”. А если её поддеть ноготочком, то можно увидеть под ней истинную фирму данных джинс. Также, в другом отзыве девушка размещала фотографию одинаковых платьев, на одном только была пришита бирка одной фирмы, на другом другой. Продавцы мне объяснили, что всё очень просто. Так как вещи к ним поступают из не распроданных старых коллекций, да и ы Фамилии покупатели зачастую не слишком аккуратны, то частенько на вещах оторваны бирки либо совсем, либо висят наполовину, и им приходится что-то чинить, что-то подшивать, а на что-то и вовсе пришивать хоть что-нибудь, чтобы вещь не была безымянной. Так вот сразу возникает вопрос, эту вещь я куплю, а в случае, если мне придётся её вернуть, получается у меня её могут не принять, как к примеру у девушки, которая оставляла тут отзыв 17 июля, у которой мотивировали отказ тем, что бирка пришита вручную. Или не редкость в Фамилии можно встретить например юбку, на ценнике которой будет написано “босоножки детские” или помню покупали мужу брюки, на ценнике которых значилось “куртка утепленная”, так вот скажите мне опять, в случае, если вещь нужно будет вернуть, то как это сделать и как доказать, что ты купил брюки с таким ценником, а не куртку, а теперь пытаешься сдать по её чеку штаны?
Я лично и детям и мужу покупаю всё сама на глаз, так как в магазин их не затащишь и понятное дело глазомер всегда может подвезти и вещь не подойдёт по размеру или фасону. Я сама позавчера хотела купить сынишке ботиночки, но не купила. И знаете почему? Потому что на мальчуковых ботинках на ценнике было написано “босоножки женские” и я уже после всех этих отзывов боюсь делать покупки, в противном случае как я буду доказывать, что купила я всё-таки их и никого не хочу обмануть?
И если раньше делала покупки смело, то теперь после всех этих страшных историй мне уже страшно покупать что-то на глаз, так как я не хочу потом остаться с этой неподошедшей вещью и потерянными деньгами.
Я тут распинаюсь, но продавцы и начальники Фамилий всё это и сами прекрасно знают и я так думаю они не так давно придумали такую фишку с отказом делать возврат, потому что раньше таких проблем не было, это появилось буквально последние несколько месяцев.
И хочется обратиться к ним, вам не стыдно? Вы продаёте чиненные вещи, вещи с неправильными бирками, но обратно их принимать не хотите и начинаете валить вину на покупателей, как так-то? Я очень разочарована и мне очень жаль всех тех людей, кто попался на этот обман с бирками.
А для них Закона НЕТ!
День добрый.
Во вторник вечером перед самым закрытием в магазине на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана») я в примерочной потеряла золотое кольцо. На следующий день – во вторник я позвонила в магазин, чтобы узнать, не находил ли его кто-то. Да, кольцо золотое, но оно старое, на нём много царапин, но оно очень дорого мне как память, так как перешло мне от моей матери. Во первых сразу скажу, что трубку взяли и просто сказали “Алло”. Если звонишь не на домашний телефон, то работник должен как минимум поздороваться, назвать магазин и представиться. У вас видимо так не заведено. Я в 2-х словах обрисовала ситуацию и спросила, не находил ли кто-нибудь кольцо. Женщина почему-то очень недовольным тоном, ответила, что нет. Я спросила, работает ли сегодня та смена, что была вчера, на что она опять очень недовольно и уже даже повышенным тоном ответила, что не знает. Я естественно поинтересовалась, с кем я говорю и она сказала, что она управляющая магазином. Я спросила, можно ли узнать, работает та же смена или другая, на что она сказала, что у неё почасовые работники, графика у них нет, администраторы вообще из другой фирмы и она ничего мне сказать не может. И вообще у них идёт ремонт и ей некогда болтать по телефону и передаю её слова дословно “и давайте уже закончим этот разговор!” Вот у меня вопрос, вы где набираете работников? Я сама работаю директором магазина, правда продуктового и могу сказать, что если бы мой работник так пообщался по телефону с покупателем, то был бы немедленно уволен. У меня случилось беда, я позвонила, никого не в чем не обвиняла, лишнее время тоже ничьё не занимала, наш разговор занят минуты три, не больше. Я не задавала каких-то личных вопросов, спросила только не находили ли кольцо и работает ли сегодня вчерашняя смена или другая и всё! И чем скажите я заслужила хамство, тем более от управляющей магазина? Могу сказать, что в моём лице вы покупателя потеряли, так как далее делать покупки в ваших магазинах у меня желания нет, а захаживала я к вам частенько, благо живу через дорогу. Я прошу, даже требую рассмотреть поведение управляющей магазином на Караваевской ул., если вы хоть чуть-чуть дорожите покупателями и своей репутацией.
Лидия Борисовна Фомичёва
В магазинах “Фамилия” уж не знаю как в других городах, но в Санкт-Петербурге постоянно сталкиваюсь с тем, что со многих вещей сорваны ценники. Каждый раз приходится с вещами ходить на кассу и уточнять цену данного товара. А так как кассир часто бывает занят и приходится ждать, когда он отпустит клиентов, то сами представляете, сколько каждый раз тратиться на это времени! Я постоянный покупатель, часто бываю в “Фамилии” на Большевиков, Ладожской, Рыбацком, Пролетарской, Купчино и везде такой бардак! Неоднократно говорила управляющим, чтобы навели порядок с ценниками, но их похоже это не очень-то и волнует. Зарплата капает и гори там всё синим пламенем! Про то, что вещи весят не по размерам и абы как, тоже выскажусь. Свой 48-ой размер нахожу и в 42-ом, и в 44-ом, и в 56-ом и т.д. Из-за этого теряется опять-таки много времени, так как приходится помимо стойки с нужным размером проходиться и по всем остальным. Также в последнее время стало очень много бракованных вещей и если раньше на них была надпись “некондиция” и символическая цена, то теперь и надписи нет и цена, как у нормальной вещи. Пару раз так купила вещи с дырками, они же не всегда в видных местах, часто только дома замечаешь, а потом приходится идти в магазин их сдавать обратно и доказывать, что это не ты её порвал, а тебе такую продали. В общем в последнее время много бардака стало. Ладно бы сезон, а то лето на дворе, покупателей мало, свободного времени много, уж можно было навести порядок в магазинах!
Тоже выскажусь в отношении данной сети.
Были в магазине Familia на Пролетарской ( СПб, пр. Обуховской Обороны, д. 116, корп. 1)
Решили приобрести 2 вещи: жилетку и рубашку. На жилетке висела бирка с ценой 2 899 руб., на рубашке 399 руб. и надпись “некондиция”. Рубашку я всю тщательно пересмотрела, но брака не нашла. С вещами отправились на кассу.
Кассир объявила, что жилетка подорожала и теперь стоит 3 399 руб., при том, что даже на наклейке, которая находится под магнитом от краж значилась цена 2 899 руб. Я конечно же сказала, что по Закону нам обязаны продать жилетку по цене, которая указана на бирке (Статья 10. Закона о защите прав потребителей), на что кассир залепетала, что им пришли новые и цены, переоценку делать не кому и некогда и поэтому в зале полно подобных вещей. На что я ответила, что покупателя это совершенно не должно касаться, что тогда они должны были закрыться на переоценку и только после неё открывать магазин. Также я сказала пробивать жилет, что я сфотографирую бирку с ценной и кассовый чек и они потом будут Роспотребнадзору и УБЭП рассказывать про то, что они не успевают. Кассир не стала пробивать чек, а достала шариковую ручку и стала судорожно зачёркивать цену на бирке и приписывать рядом новую. Ей ещё раз 5 повторили, чтобы она пробила товар, но она этого так и не сделала. Вместо этого она сказала, что сейчас подойдёт администратор магазина и уладит конфликт. Подошла администратор, которая до этого была соседним кассиром. Не представилась (женщина с пузом неопределённого возраста). Стала тоже опять лепетать про переоценку, что сотрудников не хватает и прочий бред, на что я опять повторила, что меня – покупателя их трудности не должны касаться. В результате она сказала, что сегодня уже ничего решить нельзя, так как управляющего нет, а завтра она с ним поговорит и решит проблему. На следующий день по телефону эта самая женщина (как выяснилось зовут её Елена) уже представилась Управляющей магазина. Я вообще в шоке как у сотрудников Фамилии быстро меняются должности. Сегодня она кассир, через 10 минут администратор, на следующий день уже управляющая и если она действительно является управляющей, то она должна была сама с собой посоветоваться и решить проблему??? Ну ладно, жилет нам продали по правильной цене, но тем не менее кто возместит нам потраченное время, испорченное настроение и потраченные деньги на бензин? Живём мы совершенно в другом районе города и на следующий день пришлось специально повторно ехать в магазин за жилетом.
И что за сотрудники работают в ваших магазинах. О чём можно договориться с человеком, который не может и двух слов связать, говорит безсвязно и безграмотно? А уж как выглядит, я вообще молчу. Управляющий – это главный человек и лицо магазина, а когда тебе навстречу выходит нечто в мятой одежде и засаленным хвостиком, ну не знаю….
Надо же как-то более избирательно что ли выбирать сотрудников хотя бы на руководящие должности.
И кстати вторую вещь – рубашку нам тоже не продали. Кассир сказала, что рубашка этого бренда, даже будучи некондицией не может стоить так дёшево. Мне конечно нравится, как кассир становится главным человеком и решает, какая вещь сколько должна стоить, несмотря на бирку с ценой. На что я ответила, что не слишком ли много совпадений за один день? Два товара и оба типа с неправильными ценниками? На что Елена, она же кассир, она же администратор, она же управляющая сказала, что её тоже кажется, что слишком много совпадений, ясно давая понять, что не подменили ли мы сами ценник на рубашке. А это с её стороны уже хамство и клевета (Статья 129. Уголовного кодекса).
К слову, на данной рубашке даже не было магнита от краж (может отвалился, может забыли прикрепить сами сотрудники) и если бы мы были другими людьми, то мы просто положили рубашку в сумку и спокойно с ней ушли из магазина, а не как честные люди, несмотря на отсутствие на ней магнита, отправились с ней на кассу.
Очень бы хотелось донести данную ситуацию до высшего руководства и получить ответ.
МАГАЗИНЫ ФАМИЛИЯ!!!
Не только обманывают нас – покупателей, меняя ценники, у них вещи и покруче творятся!!!
Вот моя история, произошедшая в магазине ФАМИЛИЯ по адресу: Санкт-Петербург, Караваевская, д. 24, к.1, лит. А, ТЦ «Диана».
Заранее извиняюсь за много букв, но хочется изложить как можно подробнее.
Было это в феврале 2015 года. Не хотела писать об этом, но почему я должна молчать, когда такое творится???
Магазин ФАМИЛИЯ на тот момент я посещала регулярно, особенно именно в Рыбацком. Персонал меня уже узнавал, охранники здоровались и улыбались при виде меня, так как я была постоянным покупателем. И вот делаю я в очередной раз покупки. Беру, сейчас уже не вспомню точно, то ли 7, то ли 8 вещей. Что-то себе, что-то мужу и что-то отцу. Родители у меня старенькие, из дома выходят разве что только в близлежайшие магазины, поэтому вещи покупаю им я. И вот 3 вещи отцу не подошли по размеру: свитер и 2 рубашки. Приезжаю в магазин, чтобы сделать на них возврат. Подходит охранник, переписывает мои паспортные данные, сверяет вещи по чеку и просит подождать несколько минут, чтобы распечатали бумагу на возврат. Я чтобы не сидеть просто так пошла пока походить по магазину, посмотреть одежду. Зашла за стенд, смотрю шарфики и краем глаза вижу, что из подсопки вышла женщина, взяла с кассы мои вещи, которые я возвращаю, подозвала кассира и они что-то там стали делать. Я как-то не особо придала этому значение, но смотрю, что они там что-то уж очень долго копошатся, ещё и спиной загородили, чтобы ничего не видно было и мне стало любопытно, что же там происходит и я подошла. От неожиданности эта женщина чуть ли не подпрыгнула!
И вдруг она мне заявляет, мол они не могут сделать мне возврат, так как не уверены, что эти вещи я купила у них!!!! Я настолько опешила, что даже потеряла дар речи. Говорю, что как же так. Вот вещи, вот ценники на них весят ваши – фамильные, вот кассовый чек… А она мне, что на вещах отсутствуют мульки с названием фирм, то есть они срезаны и я не могу доказать, что эти вещи именно этих фирм!!! Честно скажу, при покупке не обратила внимание, есть ли мульки, те, кто посещает магазины ФАМИЛИЯ думаю знает, что отсутствие мулек, бирок и ценников на одежде там не редкость, они частенько срезаны или сорваны. Об этом я и сказала этой женщине. На что она мне ответила, что я вру и могу попытаться найти в зале хоть одну вещь без бирки! Минут 30 мы пререкались, но возврат мне так и не сделали. А когда я сказала, что как так можно, ведь я постоянный покупатель, уже меня все в лицо знают, хожу в магазин по 2-3 раза в неделю, регулярно делаю покупки и они пытаются меня обвинить в том, что я возвращаю не их вещи, мне было сказано, что меня никто не знает и не помнит и может я сейчас на рынке купила эти вещи, а им пытаюсь сдать. Я говорю, в чём же тогда моя выгода? Ведь на рынке сейчас вещи стоят в разы дороже, чем в ФАМИЛИИ, какой смысл мне пойти купить вещь дороже, чтобы потом сдать её дешевле??? Но никакие доводы они не слушали и стояли на своём. Дело происходило в воскресение, эта женщина была заместителей управляющего, так как мне сказали, что управляющий в воскресение и понедельник выходной и если я хочу дальнейших разбирательств, могу придти во вторник. Во вторник я не пришла, мне хватило унижения за копеечные вещи и в воскресения. Ещё несколько дней не могла придти в себя, даже сейчас, спустя несколько месяцев вспоминаю это и меня начинает трясти! А дома, когда рассказала подробно эту историю, домашние сказали, да и я сама уже догадалась, что почему эта женщина с кассиром так долго колдовали над вещами, загораживая всё спинами, потому что они просто сами в тот момент срезали эти мульки и поэтому так перепугались, когда я неожиданно к ним подошла! Тогда, на месте, я сразу не сообразила это, а потом уже поздно что-либо говорить. Эти вещи до сих пор лежат у меня дома, что с ними делать не знаю. Пусть небольшая цена, но это мои деньги!
Почему я всё же решила написать об этом? Просто хочу предостеречь остальных! И теперь я поняла, почему в магазинах ФАМИЛИЯ так много безымянных вещей, это чтобы потом не делать возвраты! Поэтому будьте бдительны!!!
А если меня прочитает более высокое руководство этой сети, то знайте, что творят ваши сотрудники!!!! Доверие и репутация зарабатывается годами, а теряется в один миг, подумайте об этом!
И ещё помимо срезания бирок и мулек ФАМИЛИЯ стала промышлять тем, что пришивает мульки других марок. Особенно это хорошо заметно по джинсам, где на родных заклёпках, которые уже не оторвёшь, написано к примеру “Массисо Дутти”, “Зара” и т.д., а мульки вручную пришиты совсем от других фирм!!! Не знаю зачем они это делают, возможно тоже для того, чтобы если что не сделать возврат, ведь можно просто на покупателя свалить, что он хочет вернуть чужую вещь, а бедный покупатель и доказать-то ничего не сможет. Это стало настолько массовым, что уже многие люди задаются вопросом, зачем в ФАМИЛИЯХ это делают, уже не раз читала в интернете сообщения об этом. Буквально вчера одна женщина выставила фотографию с двумя одинаковыми платьями, на одном пришита мулька и бирка “Анна Чапман”, а на другом мулька и бирка “Mondigo”. Это выставляю и здесь – http://savepic.ru/7495891.jpg
И повторюсь, таких вещей в ФАМИЛИЯХ сотни!!! Вот и делайте выводы, дорогие покупатели!
В “Фамилию” хожу регулярно. Много качественных, брендовых вещей. Часто попадается брак, но если долго и старательно искать, можно найти вполне хорошую одежду и обувь. Цены, конечно, радуют. Из недостатков, хотелось бы отметить плохую вентиляцию почти во всех магазинах.
Также хочу выразить благодарность кассиру Зеновой, в магазине в ТЦ “5 авеню”. Очень приветливая женщина, помогла совершить хорошие покупки:)
Добрый день. Очень часто просматриваю отзывы , вот решила сама написать. Разница в том, что я бывший сотрудник этого магазина. Прорабртала 2года в должности старшего кассира. Дорогие наши покупатели, вот вы все здесь обиженные, возможно и справедливо. Мы все разные . Покупатели и сотрудники , мы прежде всего люди со своими поблемами и “тараканами” и мало кто видит себя и свое поведение со стороны. Давайте попробуем это сделать. У меня очень большой опыт работы в торговле и поверьте, я знаю о чем пишу. Рассмотрим на примере универмага “Фамилия”. Все мы знаем, что означает термин САМООБСЛУЖИВАНИЕ. Пришел, САМ выбрал, САМ померил, САМ отнес на кассу. Почему Вы считаете,что единственный продавец в зале ДОЛЖЕН Вас “облизать”? Обязанность продавца вынести в зал товар, развесить его, убрать то, что разбросали Вы ,уважаемые покупатели, и СОРИЕНТИРОВАТЬ Вас. У продавца нет времени весь день ходить и выбирать вместе с Вами. Он НЕ консультант. Он продавец на выкладке товара!!! И он один в смену, у него нет помощи. Теперь о грязи в магазине, испачканых и порваных вещах. Дорогие мои девицы- красавицы, ведь это Вы сами идете в магазин в полной боевой раскраске, мериете вещи, когда у вас на лице килограмм тоналки. А уж про то ,что через одну Дюймовочки, так это вообще разговор отдельный. Весь товар перед выносом в зал проверяется на складе, бракованные вещи СРАЗУ откидываются. В зал может пойти брак только с маркеровкой НК , на ценниках это указывается да и цена там символичная.Весь остальной брак это Ваша работа, дорогие покупатели. Не надо пытаться влезть в то, что заведомо мало! Не надо стелить вещи в примерочной напол. И карманы-это не мусорка, что б туда засовывать фантики и кожурки. Примерочная- не место для плотских утех..найдите для этого более подходящее место, а если не в моготу то хотя бы уносите с собой подручные средства….Некоторые покупатели не знают ,что такое гигиена…. От некоторых так несет грязным телом…. а вы ведь вещи мерить идете!!! Обхамить сотрудника магазина, так это в порядке вещей….. Вот только на месте сотрудника может оказаться ваша дочь или жена…Ее тоже будут оскарблять. Даже не малый живот беременной женщины многих не останавливает, а некоторые наоборот стараются задеть побольней….Швырнуть вещи в лицо кассиру, а почему нет? Он ведь именно для этого вышел на работу… В данной сети покупатель в приоритете и отказывать в возврате товара вам не будут, здесь очень строго. Отказ может быть только в соответствии с законом! Исключение только маркировка НК!!! С ценниками сотрудники не мухлюют! Весь товар строго пробивается по кассе, по той цене которая в компьютере. Цена может отличаться по нескольким причинам, слили переоценку и сотрудники просто не успели , переклеен ценник самими покупателями.Я не говорю, что именно Вы это сделали. И да, Вы имеете право купить по цене указанной на вещи. Сами сотрудники не будут переклеевать, чтоб Вас обмануть…. Поверьте в Фамилии за такое “голову оторвут.”Да и не только в Фамилии.
Давайте будем добрей друг к другу. Не надо относиться к сотрудникам как к людям низшего сорта… Они работают для Вас, они не прислуга. И поверьте на их головы столько”помоев” за день выливают…. Будьте людьми. И еще проверяйте чеки не отходя от кассы, все ошибаются.Человеческий фактор и Вас не раз косался. Не факт ,что кассир хотел вас обмануть пробив 2раза.Он не копейки не получит из этих денег. Просто подойдите в магазин и Вам все вернут. Спасибо.
Забыла добавить. Если ,вы, берете в магазин своих малышей, таскаете 2 часа за собой, вынуждаете их ждать пока, вы, все перемериете… При этом не забывая орать на них, и обвиняя в вымотанных нервах. Не нужно орать на кассира за” медленную” работу и обвинять во всех смертных грехах. Ваш малыш вымотан вовсе не за те 5 минут ожидания на кассе, это вы его замучили таская за собой, порой даже картку не соизволив снять. А кассир делает свою работу так же как и вы свою!!! И прежде чем обвинять всех и вся проанализируйте свое повидение. За время своей работы, мне приходилось обшаться с огромным количвеством покупателей, в большенстве своем- замечателиных людей. Я могу только поблагодарить их за доброту и порядочность. Пожелать всего самого хорошего и доброго. А ,что косаемо “выдающихся” личностей- Бог вам судья. Люди у которых совесть чиста не будут поливать грязью других,…Каждый судит по себе.
И как сказал фридрих Рюкет”Грехи людей пересчитать ты так усердно рвешся?
С своих начни, и до чужих едвали доберешся…”
Уважаемая Ольга!
согласна с тем, что покупатели у нас не сахар, но, может быть, открою Америку для вас как торгового работника с опытом, но в обязанности сотрудников любого магазина входит обСЛУЖивание покупателей, т.е. вы не просто реализуете товары, вы оказываете услуги. политика Фамилии в этом смысле “выше всяческих похвал”: на нет и суда нет. некому консультировать и самообслуживайтесь вы, покупатели, как хотите. я уже молчу, что это полное несоответствие нормам ГОСТа (цитирую: ГОСТ Р 51773-2009: п.6.15 Предприятия торговли должны доводить до сведения покупателей в наглядной и доступной форме необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах и продаваемых товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.), но консультации входят в понятие “реализации товаров”. и то, что продавец один в смену, что владельцы магазина экономят расходы за счет минимального количества сотрудников в торговом зале, это ну уж никак не вина покупателя.
теперь по поводу брака. наверное, вы уже догадались, что я знаю немного больше обычного покупателя, так вот смею вас уверить, что встречала именно брак (а не материальный ущерб от нехороших покупателей) не единожды, причем именно производственно-технологические дефекты, с которыми вы, по определению, даже принимать товары не должны, не то чтобы в торговый зал их отправлять: пипл неграмотный, пипл схавает. не так ли?
вопрос с ценниками. опять же в соответствии с российским законодательством магазин ОБЯЗАН продавать товары по тем ценам, что на ценниках обозначены, а не в компьютер забиты. не успели поменять ценники? извините, но это уже ваша проблема, покупатель имеет полное право потребовать, чтобы ему продали именно по той цене, что указана на ценнике.
о Дюймовочках. я тоже из их числа. и как все дюймовочки очень доверчива, поэтому если на маркировке написано: 56 размер, я веру тому, что там написано, и иду в примерочную. откуда я знаю, что это “маломерка” и что она меньше требуемого на 2-3 размера? да ниоткуда. это сотрудник магазина обязан проинформировать, что товар от данного поставщика маломерит или что размеры указаны не российские. некому информировать – объявление что ли повесьте на вешало, где они расположены.
ну и напоследок. слова Фридриха Рюккерта можете смело адресовать самой себе, потому как хамство это нездОрово.
в Фамилию не хожу совсем, поскольку высокомерно-чванливые и хамские магазины на дух не выношу. такое впечатление, что их сотрудники на уровне Всевышнего, а все остальные … и что покупатели надоедливые сильно мешают им работать. ну вот стараюсь больше не мешать
Я постоянный клиент данной сети, еще с начала “нулевых” годов. В принципе, чего можно ожидать от стока: персонал разнообразный, в некоторых магазинах уже свои сплоченные команды, в целом нормальные люди, я всем была довольна, до вчерашнего дня. Вчера ( 19.03.2015 )поехала в магазин на ст м. Бульвар Рокоссовского для возврата сандалий по причине того, что одна сандалия 38 р-ра, а другая 36))), тут никаких проблем. Думаю, пойду найду другие сандалии ,тем более мной уже были присмотрены одни по цене 839 р., сандалии нашла но цена 839 р. вместе с биркой была оторвана, а на магните осталась прежняя цена 1199 р., начала искать, есть ли еще такие же сандалии, таких же не оказалось, но было много других переоценненных с 1199 на 839, приношу на кассу 2-е пары сандалий одни с переоценкой для примера, другие –те что хотела купить без бирки: объясняю ситуацию. Кассир говорит: они стоят 1199 р. я говорю: Вот другие с тем же штрих кодом на 1199 р. на которых есть бирка и сверху цены 1199 наклеяна новая цена 839 р.ответ: “Ну и что? Это покупатели переклеивают ценники, что бы подешевле купить” Я прошу прийти менеджера разобраться, менеджер начинает говорить то же самое, что и кассир, дальше она просто оторвала от тех сандалий с переоценкой ценник 839 р и все. Я спрашиваю : Зачем вы так сделали? Они же переоценены, на что менеджер повела себя в лучших традициях мошенницы говорит: “Я ничего не отрывала, вы видели как я отрывала?” После чего она вообще скрылась за дверями неизвестной комнаты и больше не показалась. Представляете! Такой переоценки у них пол полки с летней обувью, именно на эти же суммы, этого менеджер не знает почему-то, тогда, как она вообще управляет магазином? В сознании данной дамы ценники перекливают покупатели, похоже они же их и печатают, сами оценивают товар и покупают, в общем цирковые работники. Так же персонал данного магазина заведомо считает всех покупателей мошенниками, то есть их мошенническое сознание рождает подозрение всех и вся в подобном, хочеться освежить их напоминанием — на дворе XXI век и контенгент покупателей фамлии теперь довольно разнообразен в него входят и приличные люди в большом количестве, в сознании же работников фамилии на дворе 90 ые годы, то есть, всех покупателей хлебом не корми дай облопошить доблестного сотрудника фамилии. Дорогое руководство! Таким персоналом вы в конце концов перепугаете всех нормальных людей, надо менять реномэ магазина, просветите свой персонал, или поменяйте его, времена уже изменились и многие люди не будут терпеть подобного обращения, вы же наверняка не хотели бы,что бы с вами обращались подобным образом, и наверное вы верите своим глазам и пытаетесь доказать свои права, ваши сотрудники я повторюсь априори считают всех покупателей мошенниками всего лишь на основании того что им объясняют положение дел.
Прошу принять меры в отношении сотрудницы, оформляющий возвраты в магазине Familia в Купчино в ТРЦ Балканский (женщина 50-60 лет).
Покупала несколько вещей, но так как времени было немного, а примерочные была очередь, то я купила вещи без примерки.
Дома вечером примерила, половина вещей подошла по размеру, половина нет.
Попросила мужа в субботу съездить в магазин и вернуть неподошедшие вещи, так как сама в этот день работала.
Муж после посещения магазина позвонил мне весь злой и психованный.
Его отчитала эта самая женщина, оформляющая возврат (к сожалению бейджика у неё не было, поэтому я даже не знаю её имени).
Во первых начала с того, что почему мужчина пришёл сдавать женские вещи, что мол если его жене они не подошли, то она сама и должна их сдавать.
Во вторых, что нужно тщательней мерить вещи перед покупкой, чтобы потом не приходилось их сдавать. Что она вместо того, чтобы заниматься более важными делами, должна тут бегать, возвраты оформлять.
Сейчас я пишу очень кратно и в более мягкой форме, но все 10-15 минут, что оформлялся возврат мужа – 45-летнего мужика отчитывали, как провинившегося мальчишку!
Он у меня очень терпеливый человек и если после этого он так распсиховался и разозлился, то его нужно действительно он очень хорошо довести, уж поверьте мне.
Я просто в шоке!
Это где у нас в Законе прописано, что женщина должна сдавать (а может и покупать?) только женские вещи, а мужчина только мужские?
И по какому праву за возврат неподошедших вещей покупателю полагается выговор?
То, что только в этом году лично наша семья купила не меньше 15-20 вещей и оставила немалую сумму денег, почему за это никто нам не объявляет благодарность и не говорит спасибо? А то, что из этих 15-20 вещей пара-тройка не подошла, так сразу выговор?
Что вообще позволяют себе сотрудники? Familia всё больше разочаровывает!
Я на сайте http://www.famil.ru в форме обратной связи оставила своё сообщение, но уже с того момента прошла почти неделя, а в ответ тишина.
Я не намерена молчать и если руководство компании не хочет улаживать конфликты по хорошему, то значит будет по плохому.
Добрый день,уважаемая дама.Во-первых, срок возврата товаров надлежащего качества-14дней.Во-вторых,не надо было посылать своего мужа.Мне однажды в этой сети сказали,что:”Посуду мы возвращаем день в день”.Я ответила:”Вы нарушаете закон”.Она это поняла,и перестала пререкаться.В сети”ЭККО” я добилась,чтобы мне вернули деньги за спрей для обуви надлежащего качества,хотя перечень товаров не предусматривает это делать.Так что,покупайте сколько надо и возвращайте сколько надо,но не забывайте о перечне товаров,не подлежащих возврату или обмену…
Посуда принимается на возврат если на ней отсутствуют следы использования. Если Вы пользовались и принесли, на возврат не примут. Если произвотственный брак, тоже ни каких проблем при возврате быть не может. Главное не забыть паспорт, для оформления возврата и карту , если оплачивали безналом. Это важно.
Что вы ерунду пишите? Какая разница, кто сдает вещи??? Мужу было сказано, что почему мужчина сдаёт женские вещи? То есть следуя логике, если я сдаю вещи, которые не подошли моему трёхлетнему ребёнку, то сдавать их должен сам ребёнок? А если я сдаю к примеру ошейник для собаки, то сама собака должна была придти сдать? А то как-то странно, взрослый человек сдаёт детские вещи, а то и ещё нелепее – человек сдаёт собачьи вещи! Где это видано?! Вы хоть сами немного думаете перед тем, как написать???
Добрый день. Я сама бывший сотрудник этой сети и хочу заверить ,что не правомерно отказать в возврате вам не могли. Отказ мог быть лиш в том случае, если вы расплачивались банковской картой оформленной на вас ,а муж пришел со своими документами… Поверьте, это банковские требования и все очень строго…Других причин быть не могло.
я постоянная покупательница вашего магазина в городе сергив посад столкнулась с хамским отношением вашего охранника Шкредова который превышает свои должностные обязанности.При покупки кассир по неосторожености не размагнитила товар на выходе сработала рамка на что он подбежал выхватил пакет и начал вытряхивать все мои вещи хотя не имеет право этого делать на просьбу извиниться он ответил иди от сюда пока при памяти после этого случая я боюсь ходить в ваш магазин прошу принять меры или я буду жаловаться в выше стоящие инстанции. почему бы вам не набрать таких же охранников как его напарник Евгений который культурно расскажет все покажет все объяснит при аналогичной ситуации он тактично проверит чек подойдет на кассу и размагнитит товар и извиниться с такими людьми приятно общаться. я надеюсь вы меня услышите и смените охранника и тогда я снова смогу ходить в ваш магазин
Являлась постоянным покупателем магазинов Фамилия уже более полугода.
Совершала покупки регулярно, 1-2 раза в неделю.
Никаких претензий не было, но как говорится всё до поры и до времени.
Примерно пару месяцев назад начала происходить какая-то катавасия с ценниками.
То есть к примеру на кофте висит ценник “499 руб.”, приходишь на кассу, а там кассир объявляет, что кофта стоит “1199 руб.”
Изначально такие ситуация были у меня единичны и я честно говоря никогда не заморачивалась, ну неправильный ценник, так неправильный ценник, но когда такие случаи уже стали повторяться регулярно, то я заинтересовалась подробностями, ведь я понимаю один-два раза сотрудник повесил неправильный ценник, но не постоянно же!
И тут в последний раз подхожу на кассу с сарафаном, на котором ценник “399 руб.”, а на кассе кассир говорит, что он стоит “1999 руб.” Тут уже я не выдержала. Дело было в субботу и в магазине было очень много народа. В примерочную была очередь и я была седьмой по счёту. Так как все стояли с огромными охапками одежды, то очередь сдвигалась крайне медленно. После примерки сарафана я пошла на кассу, где тоже была очередь из пяти или шести человек. В общей сложности на очередь в примерочную, на кассу и саму примерку я потеряла почти час, чтобы потом выяснилось, что сарафан стоит почти в 7 раз дороже!
Я уже стала выяснять у кассира, что что это за дела в конце концов!
И вы знаете, что мне ответили? То, что они не причём и ценники переклеивают сами покупатели! Я честно говоря даже на минуту дар речи потеряла!
Во первых если предположить, что это сделал покупатель, то он это сделал не с тем, чтобы переклеить ценник и повесить вещь на место, значит он хотел её купить. А раз он хотел её купить, то он с этой вещью уже подходил на кассу, а если он походил на кассу, то почему эту вещь с этим неправильным переклеенным ценникам вешают обратно в зал, а не исправляют на нём правильную цену???
И во вторых, ради эксперимента я взяла в зале 7 вещей и попробовала отклеить от них ценники. Половина ценников в процессе отклеивания у меня просто порвались на части, а половина хоть кое как и отклеились, но вместе с верхним бумажным слоем, на который они были наклеены, то есть они перестали быть липкими и повторно их уже никуда не наклеишь.
Я больше чем уверена, что это орудуют сами сотрудники магазинов, заведомо клея более низкие цены в расчёте на то, что покупатель не заметит новой цены, ведь в большинстве своём в этих магазинах люди берут сразу по несколько вещей и в общей итоговой сумме можно и не заметить, что на одной или двух вещах цена поменялась в бОльшую сторону или покупателю так понравится вещь и будет жалко потраченного на её примерку времени, что он всё-равно её купит.
Но в любом случае это обман и обман преднамеренный!
Я написала на сайте Фамилии свою жалобу, но мне так никто и не ответил.
То есть руководству плевать каким образом делают выручку их сотрудники в магазинах, а может руководство само придумало такую хитрость?
Я думаю если сообщить об этом в определённые службы, они очень заинтересуются такими двойными ценами и сеть Фамилия ждёт немалый штраф и такая же чёрная слава, какую сейчас получила сеть Магнит.
кто знает в Люберцах “Фамилия” радует? или смысла нет туда ехать?
девочки, не подскажите как из Островцов добраться в какой нить ближайший из Фамилий?
Про Фамилию на Мусы Джалиля. Нормальный магазин,ничего подобного никогда не видела.Бывает несколько раз в неделю зайду и без покупок выходила. Ну да,может обслуживание не на высоте,так ведь это ж Сток. Продавцы в зале только и не занимаются тем,что развешивают вещи по местам,после нас же самих. Как то мама купила брюки,а дома уже ей разонравились,так без проблем поменяла их. Обувь, я туда и не заглядываю, ничего хорошего. Но если хочешь купить что то приличное,придется основательно все перелопатить) и найти прикольные вещички)
Мне очень нравится магазин Фамилия в Олимпийском. Всегда очень вежливые продавцы. Нет никакого обмана.Вещи всегда аккуратно развешаны – следят за выкладкой всегда. Очень много прекрасной одежды – детской и взрослой.
Здравствуйте,раньше мне очень нравился магазин на Дубнинской в ТЦ Петровский,но в последнее время персонал все более наглый,отношение к покупателям типа вам надо все равно придете. месяца 2 назад был случай,покупали шапку,на ней ценник 129р,кассир ушла куда-то,вернулась,цена уже вдвое дороже,но 100р несущественно,вот на днях был прикол. Покупаю ботильоны,цена 649р орандевый ценник, подхожу к кассе,там какая-то круглая тетка кассу снимает,влезает вместо кассира,срывает тот ценник и говорит,это типа не наши ценники,зовет охранника говорит мол узнай цену,и стоит с ним обсуждает с намеками, что мол это кто-то сам наклеил!! в итоге жду минут 15,выходит охранник с каким-то восточным мужиком с бардовой рубашке, тот явно со стороны на реакцию смотрит,охранник подходит с каким-то левым листком,на котором от руки написана цена в 4 раза больше))и говорит мол вот такая цена)) я говорю-а почему тогда была другая?)), обычно когда ценник реально сорван,то они приходят с пробитым новым ценником, на котором указано название,цена и штрих-код!! такое ощущение, что профессионализм явно падает,если такие сотрудники, что у посетителей умудряются вещи выгодные им выуживать))они что у вас с вокзалов подобранные и не могут себе ничего купить?)) может лучше побольше платить им ну или одевать иногда,чтоб не позорили контору и плохие впечатления не оставляли о магазине?)) ради интереса зашла утром в него,и конечно сапогов не было))
Это не отзывы…это бред какой-то.Сколько хожу в магазин “фимилия” такого не видела.в наше время- такое происходит в магазинах?я не верю.
прошу г-на дорохова лично оъяснить на каком основании он меня уволил
Работаю в «Фамилии» г.Липецк третий год и с ужасом наблюдаю за любителями этой барахолки, но ничего нельзя сказать, остаётся только здесь писать. В зале много вещей как мы говорим покупателям «из дорогих коллекций прошлых сезонов, которые не раскупили в московских бутиках». Может первые полгода своей жизни они там и были, но потом эти вещи кочуют по «фамилиям» годами и в каждом следующем магазине покупатели думают, что они «только из москвы». С каждой переброской вещи все затасканнее и остаётся гадать сколько на них грибков и клещей. Если приходят новые вещи, то на складе их сильно протравливали от моли и они воняют чем-то похожим на дихлофос. В итоге пока развесишь всё это обчихаешься, на руках часто раздражение да и мыть их бегаешь через каждые 2 часа. И ведь не скажешь покупателям чтобы вещи тщательно стирали после покупки (да и сами мылись). Поступление новой обуви – радость токсикомана! Дикий химический запах «натуральной кожи» доводит до головной боли. Покупатели зачастую меряют обувь без носков и следков, регулярно наведываются цыгане всем табором и везде побывают своими грязными ногами. После них берёшь ботинки за шнурки, а туфли за каблук и бегом мыть руки! Недавно присмотрела себе шапку, хорошо что осмотрела её перед примеркой, а то бы с сушёным тараканом надела
Если покупаете трусы – КИПЯТИТЕ ИХ! Хоть и говорим чтобы мерили на свои трусы, но что в примерочной творится неизвестно (несколько раз находили мужские трусы с коричневыми пятнами известного происхождения). Один продавец даже уволилась из-за разыгравшейся аллергии хотя до этого нормально работала с косметикой и духами. Полный «апофигей» был прошлым летом, когда жрущие весь день охранники забыли пирожки в микроволновке, сработала сигнализация и весь зал засыпало порошком.
(Это снова Першина Наталья т.к. места в отзыве не хватило) Порошок из сигнализации отмывали 2 дня в резиновых перчатках и мед.масках. Перчатки быстро разъедало, без маски начиналось жжение в лёгких. Шмотки слегка пропылесосили и наша придурошная управляющая Молодых Ирина Алексеевна и её жополизка- менеджер Карнаухова заставили говорить покупателям, что это обработка от моли. И люди всё это трясли, дышали этим, мерили. Хотя бы трусы надо было выбросить, но нет – слегка потрясли на улице и в зал. В общем ходить в «фамилию» можно, но осторожно – ничего не трогать и быстро уйти:( (хорошо что я нашла другую работу)
Автор данной грязи-Евлешина Елена.
В магазине на ул. Скобелевская, д. 24, 2 этаж обманывают кассиры. Покупал ребенку вещи, и помимо всего прочего купил детскую курточку. Мне ее пробили дважды, но заметил я это к сожалению только дома. Написал жалобу на сайте магазина, реакции никакой…
Господа руководители сети! Огромная просьба обратить ваше внимание на обслуживание и обращение ваших сотрудников к нам покупателям! Конкретно по адресу Открытое шоссе д.9 в Подсолнухах. Ваши сотрудники в образе охранников ведут себя цинично, нагло и бесцеремонно!!! Они позволяют себе ни в чем не повинных граждан затаскивать в кабинет досмотра и без понятых и без полномочий обыскивать личные вещи и позволяют себе рыться в дамских сумках! Это противоречит всем нормам и закону РФ. Ничего не найдя их интересуещее, они нагло ухмыляются и не извеняются за предоставленное унижение и оскорбление, что противоречит всем нормам поведения и оскорбления личности человека! Просьба провести ликбез среди таких порочащих Ваше доброе имя “Фамилия”! Всех благ и дальнейшего процветания! На просьбу дать жалобную книгу был дан отказ! Ничего не остается как направить претензициную жалобу участковому и в суд.
А мне нравится магазин “Фамилия”… Рядом с домом, сделала недавно их карточку, а у них и без карточки бывают скидки… Нравится одна кассирша,- четкая в работе, но часто улыбается,- прямо настроение поднимается… Напишу им как-нибудь похвалу …Почему такие отзывы,- непонятно !?. Затариваюсь у них часто (сезонно) и очень этим довольна .На этой неделе раза 4 была. Пока сделаю перерыв… Но очень довольна … И брату куртки купила, и вообще подарков накупила …к Новому году …ну довольна как слон!..
В Волгограде в маг.Фамилия творится полный беспредел. Продавцы базарные хамки. Перед выходом из магезина, охранник требует сначала вывернуть “на изнанку” личную суммку, а только после этого требует предъявить чек и содержимое пакета с покупками. Затем он пол часа сверяет, людей перед выходом скапливается больше чем на кассе!!!! А по закону досматривать личные вещи, да и содержимое покупок может только сотрудник полиции и то в случае, если вас подозревают в краже!
Ох каких страстей тут начиталась. А мне нравится наш магазин Фамилия на Кантемировской 7 в цоколе. Порыться конечно приходится долго, но бывает что-нибудь и выберу. Бывает часа 2 прохожу и ничего подходящего не найду, спокойно выхожу и ни один охранник не подходит, ни в чем не обвиняет. У меня есть сумочка, купленная в Центробуви, которая постоянно пищит, даже если пустая)))) Запищала как-то в Фамилии, охранник вежливо попросил вернуться, положить купленные вещи и пройтись еще раз. Ну пищит она и всё))) Попросил сумку, и не открывая проверил ее на магнитной ленте. Я хотела открыть и показать содержимое, но он отказался, ссылаясь на то, что он имеет право открыть мою сумочку только в присутствии милиции…
Согласна с вами ..мне тоже нравится наш магазин на кантемировской. ещё не разу не было проблем. была на повелецкой – там хуже стока ..в ясенево очень аккуратно всё на местах по вешалкам полкам .
Магазин “Фамилия” в Люберцах удивил своей отвратительной организацией!!! Все товары просто бездумно развешены в центре зала, ни размеров, ни брендов, полная каша и бардак, работают одни ” гастарбайтеры”, по-русски с большим трудом разговаривают, не то чтобы подсказать где что висит. Ощущение, что товар со свалки, запах ужасный!!! Еще полгода назад все было очень удобно, приятно было приходить, всегда можно было найти пару-тройку приличных вещей!!! Говорят там поменялся директор, ну……. тогда понятно. Если судить по персоналу, виимо, директор этой же национальности и направлен теперь магазин на обслуживание приезжих…….
Мне конечно было не до того,чтоб что то им доказывать,мне хотелось побыстрей выйти на воздух,у меня ноги стали просто ватные…это так унизительно и обидно,что в нашей стране всё проходит безнаказанно для таких вот негодяев!!!
В прошлом году я зашла в магазин Фамилия,после того как я купила кое что для сестры в подарок,у выхода меня остановили,сказав что в примерочной я что то одела под свою одежду,я стала возмущаться,они схватили меня за руку и унижая отталкивали меня с сторону,типа чтоб не сбежала,мне стало плохо и не хватало воздуха,я попросила воды и сняла с себя шубку меховую,они взглянув на мой живот 5 месяцев беременности сказали вот что : ЧТО ЖЕ ВЫ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ ЧТО ВЫ БЕРЕМЕННАЯ…что это господа????????? как обьяснить это????
Магазин фамилия г. Москва, Алтуфьевское шоссе д.70/1,Маркос Молл,под видом якобы охранника прислуживает дагестанец шавкой цепной,мы с подружкой мерили вещи,в итоге решили уйти так как вещи в фамилии плохого качества и не очень то и дешёвые при этом. На выходе ворота запищали нам сказали пройти в комнату для досмотра,нас долго осматривали в сумках наших просто ШМАНАЛИ РЫСКАЛИ,шавка дагестанец пытался склонить меня к половой связи,подруга вынула мобильник стала говорить я звоню в милицию, дагестанский пёс отнял мобильник и сказал чтоб она закрыла рот или он её ударит. Вообщем мы пробыли в этом магазине 3 часа,после того как у дагестанца неполучилось выбить с нас денег он сказал чтоб мы в этот магазин незаходили обзывал насматом,хотя что он ещё мог сказать это же цепная дагестанская шавка!!!
я посетила магазин Фамилия на Ленинском проспекте г.Воронежа , в который я хожу уже много дней со дня открытия .
На выходе из него запищала рамка, и охранник заставил меня вывернуть содержимое сумки.Я это сделала, после чего по его же настойчивой просьбе прошла через рамку еще раз. Она опять запищала, после чего охранник потащил меня в какую-то комнату, в которой меня начал осматривать вплоть до трусов,и нагло глумились когда нечего не нашёл достал из под стола джинсы и говорит давай 2150 руб это штраф в 5 кратном размере. Иначе они будут вынуждены вызвать охранy за подмену ценников ,и нечем ты одна не докажешь и началось,вымогательство денег ну так как требовали 2150,но при вытрясание сумки видели 800р., и отобрали последние деньги,и мои крики споры не помогли вытолкали и сказали воли пока не вызвали ментов ,там полный беспредел ,ни кому не советую идти .там старший как изначально пробормотал неразборчиво ВАДИМ ИЛИ ДИМА забрал последние 800 р.оставил мелочь сказал доберёшься нагло так
Просто УЖАС , я пошла в магазин одеться, а вместо этого меня унизили и раздели ещё и вещи мои не отдавали минуть 10 в нижнем белье была и отобрали деньги . Так вот, благодаря этому, Фамилия потеряла своего постоянного клиента, а также еще нескольких, которым я уже рассказала об инциденте. Охрана магазина, видимо, прохлопав истинных воров, и получив нагоняй от шефа, отыгрывается на невиновных людях.. отбирая последние 800 руб.В итоге меня типа \”отпустили\”, но больше я в магазин не ногой, впечатление испорчено, народ помогите пожалуйста ,как с этим бороться ?
Доброго времени суток ,на выходные дни я посетила магазин Фамилия на Ленинском проспекте и была в шоке и сейчас в нём нахожусь ,было утро и людей было мало в магазине,я примерила платьев 5 ,выбрала себе из них одно ,и принялась выбирать кофточку примерно также выбирала по времени ,я там была где-то 1 час.Определилась с выбором и двинулась на кассу не успев подойти как ко мне подошли 2 молодых человека и сказали, что на меня показала женщина якобы, неизвестно мне какая что я спёрла у неё кошелёк,и потащили меня в подсобку. Я шумела оставьте меня в покое ,давайте я вам здесь выложу на стол всё покажу ,нет меня тащат в подсобку ,притащили у меня в одной руке сумка в другой вещи ,я как идиотка начала из сумки всё доставать ,и они мне заявили что задержали по другой меня причине ,я как они говорят ценники сняла с других вещей со скидками и повесила на то что у меня в руке ,я отрицала доказывала,что не делала этого ,они начали снимать магниты и говорят что ностоящия цена под магнитом,а то что бирки красные это я их подменила ,вобщем держали меня 2 часа выходной день пугали вызовом охраны и мене угрожали ,и вытрясали из меня деньги чтоб по хорошему разойтись и требовали 5000 т.руб,но с собой у меня было всего 2 т.руб отобрали 2 тысячи ,дело уже не в деньгах унизили оскорбили,ни кому не советую туда идти особенно по одному ,если только с кем-то ,но я туда больше не когда не пойду ,и пугали что вызовут охрану ,если не отдам деньги то хуже будет ,охрана быстро сомной разберётся вплоть до изнасилования ,я обратилась к адвокату он сейчас готовиться к ним совершить поход ,я включила успела диктофон ,когда меня закрывали они подумать и периодически заходили спрашивали деньги ,хотя плохая но есть ,берегитесь девочки и боритесь за справедливость
И, кстати, вообще, Вы, случайно, не слышали о том, что женщин может досматривать только женщина, а мужчин, соответственно – мужчина! Это порядочек такой ПО ЗАКОНУ! Извините, уж я-то знаю – сама в в военизированной охране несколько лет отработала!
Здравствуйте, Олеся! То, что с Вами произошло – просто ВОЗМУТИТЕЛЬНО! И удивительно – удивительно именно то, почему Вы после произошедшего не пошли в полицию (или городскую прокуратуру)!!!!!!!!!!!!!!!
Зашла в магазин”Фамилия” с сумкой,в которой лежали ношеные глаженые футболка и шорты для поездки на дачу,купила еще футболку и шорты и оплатила на кассе.На выходе я “пищу” и возвращаюсь.Меня просят пройти в подсобку,где обыскивают и спрашивают чьи это вещи.Я отвечаю,что мои,а они мне говорят,что я их украла.В течении часа они мне доказывают,что это их вещи и пытаются вызвать полицию.Я соглашаюсь на их условия(заплатить тройную сумму),так как времени ждать нам всегда не хватает,но тут возникает другая проблемма-сотрудник охраны требует объяснить”чем я снимала магниты и бирки с вещей”.Сошлись на том,что они весели без них,тогда появляется кассирша и не стесняясь в выражениях пытается узнать где”я выбросила магниты и ценники”,а то…(не цензура).В результате двух с половиной часов поисков полиции я оплачиваю неофициальный штраф пять тысяч рублей,а кассирша находит стикеры якобы с этих вещей и их изымают.Мне не важны эти деньги-восстановить свою честь дороже.Мне нужны извинения от сотрудников магазина и восстановление меня как клиента.Если можете помочь,то очень прошу,может подскажете куда обратиться.
Татьяна,со мной похожее случилось,вы не так отреагировали,надо в таких случаях требовать видеозапись с камер наблюдения,я потребовал запись когда меня обвинили и они сразу умолкли и я пошол домой без всяких штрафов,вам советую подать судебный иск,если они не предъявят запиь вам больше заплатят!!!
Отзывы – ужас. Но! Никто не имеет права обыскивать вас и тем более брать деньги какие-то. Если берут деньги, пусть выписывают бумаги и покажут правила магазина, которые обязывают вас уплатить. Говорите, что согласны платить только в присутствии директора или управляющего или администратора. И просите вызвать милицию, т.к. вы вор, а вор, как известно должен сидеть в тюрьме.
.Если есть факт утверждения, что вы что-то украли, пусть вызывают милицию. Никаких подсобок и личных досмотров быть не должно. Посему ни на что никогда не соглашайтесь, звоните мужьям, отцам, адвокатам, в конце концов 02.
какое враньё!!!как вам не стыдно!Смешно читать!))Татьяна,Вика,Олеся!!!ненадо придумывать истории про Фамилию))Типа с вас сдирают деньги ни за что,за то чтобы вы молчали,угрожают вам и т.д.))))))Если вы там ничего не крали,ценники не меняли и т.д.,требовали бы вызвать полицию!!а то по вашим словам ,вы сами отдаете им деньги ,типа чтобы не было проблем!))))))ну ну)))))))полиция быстро бы доказала чьи вещи и откуда они и кто их украл)))
зачем вы это делали? ну в смысле оплачивали соглашались..вызвали сами 02 с мобильника со словами меня обвиняют в воровстве и всё…а так то да куда смотрят руководители компании..это же не палатка? ! а сеть магазинов.
Добрый день! Я работаю в вашей компании 3 года! У нас в универмаге была инвентаризация по хоз. товарам, первый раз за 8 лет существования универмага. На каком основании я должна платить недостачу собранную за 8 лет работы универмага, если я у Вас работаю 3 года? Я с вами заключала договор о полной материальной ответственности, это предполагает выполнение обязанностей обеими сторонами. Если с Вашей стороны не выполняется обязанность по созданию условий сохранности материальных ценностей (администраторы практически спят на рамках и не следят что происходит в стенах универмага), то на каком основании Вы с меня собираетесь изъять погашение недостачи!!!?
Скажу за фамилию, которая на Мусы Джалиля. Одежда нормальная кое какая осталась по качеству, а вот обувь… Это максимум на месяца 1.5 хватает, при чем ВСЯ обувь. До этого я все покупал в фамилии, но теперь увы, качество ПЛОХОЕ стало, ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ!!! Придется менять магазин.
Хочу пожаловаться на систематические нарушения федерального “Закона о защите прав потребителя” московским магазином “Фамилия” по адресу: ул. Кантемировская, д. 7, к. 1, цокольный этаж.
22 октября мной был приобретён в этом магазине мужской пуховик, но он не подошёл по потребительским качествам и небольшому производственному браку.
4 ноября в 20:15 я обратился в магазин с просьбой принять товар назад и вернуть мне уплаченную сумму, согласно федеральному “Закона о защите прав потребителя”, но сотрудники магазина мне категорически в этом отказали, ссылаясь на то, что обмен производится только до 20:00 непосредственно руководством магазина, которое уже …ушло домой, и предложили мне прийти в другой день, когда …-начальство будет на месте, хотя в этот день магазин работал по своему обычному графику,-до 22:00!
Я попросил позвать старшего по смене продавца или Администратора торгового зала, но меня заверили что и они отсутствуют, и никто из присутствующего персонала не уполномочен возвращать деньги за не подошедший товар, хотя полномочия принимать деньги у покупателей за купленный товар у них имелись.
Весьма странное и одностороннее толкование своих полномочий в ущерб непосредственных потребителей -покупателей, т.е.покупатели должны согласовывать время обращения по данным вопросам не с графиком работы магазина, а с графиком работы отдельных уполномоченных лиц!
Как-бы стараясь доказать свою правоту, кассиры принесли мне, так называемый “ПРИКАЗ” руководства на трёх листочкак бумаги с логотипом магазина, который гласил, что …обмен товара и возврат денег осуществляется всё теми-же отсутствующими администраторами торгового зала с личным графиком работы.
Приказ этот представляет собой три листочка бумаги со словом “ПРИКАЗ” и вышеуказанным текстом, без каких либо подписей должностных лиц, либо печатей, то бишь абсолютно безликий документ от “бабы Мани”, и явно рассчитан на магическое воздействие печатного слова некого Анонимного Начальника, на недалёкого и доверчивого простака покупателя!
Все мои ссылки и доводы, что соблюдение Закона и права потребителей должны соблюдаться в любое время работы магазина, а не на усмотрение руководства, никакого воздействия на сотрудников магазина не возымели, под предлогом того, что как мне объяснили…..-это у вас закон, а у нас начальство!!!, и мне пришлось уехать ни с чем, чтобы на следующий день отпроситься из редакции для возврата куртки с нелепым объяснением, что,…-в магазине “Фамилия” вещи можно купить с самого открытия и до закрытия в 22:00, а вот обменять или вернуть ТОЛЬКО КОГДА “УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НАЧАЛЬНИКИ” на месте!
А теперь представьте себе ситуацию, когда человек не зная этих “внутренних секретных правил” магазинов Фамилия, противоречащих Закону РФ, сам работает до 20:00 и приходит вечером в последний законный день обмена-возврата вещи за пару часов до закрытия магазина, и ему заявляют, что у них свой Закон, по которому “-поезд ушёл” и ничего менять не будут!
Хочу пожаловаться вам на систематические нарушения федерального “Закона о защите прав
потребителя” московским магазином “Фамилия” по адресу: ул. Кантемировская, д. 7, к. 1,
цокольный этаж.
22 октября мной был приобретён в этом магазине мужской пуховик, но он не подошёл по
потребительским качествам и небольшому производственному браку.
4 ноября в 20:15 я обратился в магазин с просьбой принять товар назад и вернуть мне
уплаченную сумму, согласно федеральному “Закона о защите прав потребителя”, но сотрудники
магазина мне категорически в этом отказали, ссылаясь на то, что обмен производится только до
20:00 непосредственно руководством магазина, которое уже …ушло домой, и предложили мне
прийти в другой день, когда …-начальство будет на месте, хотя в этот день магазин работал
по своему обычному графику,-до 22:00!
Я попросил позвать старшего по смене продавца или Администратора торгового зала, но меня
заверили что и они отсутствуют, и никто из присутствующего персонала не уполномочен
возвращать деньги за не подошедший товар, хотя полномочия принимать деньги у покупателей за
купленный товар у них имелись.
Весьма странное и одностороннее толкование своих полномочий в ущерб непосредственных
потребителей -покупателей, т.е.покупатели должны согласовывать время обращения по данным
вопросам не с графиком работы магазина, а с графиком работы отдельных уполномоченных лиц!
Как-бы стараясь доказать свою правоту, кассиры принесли мне, так называемый “ПРИКАЗ”
руководства на трёх листочкак бумаги с логотипом магазина, который гласил, что …обмен
товара и возврат денег осуществляется всё теми-же отсутствующими администраторами торгового
зала с личным графиком работы.
Приказ этот представляет собой три листочка бумаги со словом “ПРИКАЗ” и вышеуказанным
текстом, без каких либо подписей должностных лиц, либо печатей, то бишь абсолютно безликий
документ от “бабы Мани”, и явно рассчитан на магическое воздействие печатного слова некого
Анонимного Начальника, на недалёкого и доверчивого простака покупателя!
Все мои ссылки и доводы, что соблюдение Закона и права потребителей должны соблюдаться в
любое время работы магазина, а не на усмотрение руководства, никакого воздействия на
сотрудников магазина не возымели, под предлогом того, что как мне объяснили…..-это у вас
закон, а у нас начальство!!!, и мне пришлось уехать ни с чем, чтобы на следующий день
отпроситься из редакции для возврата куртки с нелепым объяснением, что,…-в магазине
“Фамилия” вещи можно купить с самого открытия и до закрытия в 22:00, а вот обменять или
вернуть ТОЛЬКО КОГДА “УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НАЧАЛЬНИКИ” на месте!
А теперь представьте себе ситуацию, когда человек не зная этих “внутренних секретных правил”
магазинов Фамилия, противоречащих Закону РФ, сам работает до 20:00 и приходит вечером в
последний законный день обмена-возврата вещи за пару часов до закрытия магазина, и ему
заявляют, что у них свой Закон, по которому “-поезд ушёл” и ничего менять не будут!
Прошу вас с учётом вышеизложенной жалобы принять соответствующие меры административного
воздействия к нарушителям Закона РФ о защите прав потребителя, и сообщить мне о принятых
мерах.
Очень жаль что у вас так получилось..я когда покупаю не себе уточняю могу я вернуть в случае если не подойдет ? мне всегда говорят с чеком не позднее 2х недель .3 раза меняла без казусов.
Отрицательный
27/03/11 в магазине м.Павелецкая , моя мама купила обычный чайник.,принеся его домой, под ярлыком был обнаружен скол. 293\11 мы с мамой отправились сдавать чайник. В других магазинах со сдачей аналогичных товаров таких проблем никогда не возникало. На кассе нас встретил администратор в форме охранника,который сказал,.что возврат мы сделать не сможем,так как в “из списке” этот товар сдавать нельзя. Я попросила его показать этот пункт в законе о правах потребителей. Охранник-администратор показал мне сборник перечня товаров от 1989 года!!!!!! Тогда я попросила книгу жалоб. После этого он созвонился со старшим администратором и товар был возвращен.,как брак. “Их список” это полная туфта.(без ссылок на конкретные пункты в законе о правах потребителя) Господа,нужно знать свои права!
Согласен с Вами. Меняют они НУ ОЧЕНЬ не охотно.Охрана вместо кассиров, администраторов. Поэтому я тоже разочаровался в магазине фамилия. Господа Руководители фамилии, если Вам так нравится, что от вас бегут, то это воля ваша!!!