💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
| Полное название |
Компания «Шатура» |
| Что есть в каталоге |
Кухни, спальни, гостиные, мебель для детских комнат, прихожих, библиотек, а также для офисов и гостиниц |
| Цены | Диваны – 9900–75900 руб.
Столы компьютерные – 3700–12700 руб. Кровати – 5700–81200 руб. Комоды – 4800–30000 руб. |
| Распродажи, акции и скидки |
Cезонные распродажи;
специальные скидки на диваны; скидки до 65% при покупке через Интернет-магазин |
| Доставка и сборка |
Доставка в пределах 10 км от МКАД – 1150 руб., более 10 км от МКАД – доплачивается 25 руб./км;
доставка в пределах гг. Егорьевск, Коломна, Шатура и Серпухов – 600 руб.; подъем в квартиру – 150-250 руб.; сборка – 6% от стоимости бытовой мебели или 9% от стоимости кухонной мебели. Выезд сборщика – 700 руб. |
| Время работы |
10:00–20:00, без перерывов и выходных |
| Телефон | 8(800) 700-35-05 |
| Интернет-магазин | www.shatura.com |
Адреса мебельных магазинов «Шатура» в Москве
Интересные факты о компании Шатура
- Компания Шатура, отечественный производитель мебели № 1, основана в 1961 году в г. Шатура Московской области.
- На сегодняшний день мебельная фабрика Шатура имеет около 500 фирменных магазинов в различных городах России и стран СНГ.
- Сама компания насчитывает 5 подразделений: Производственная компания «Шатура-Мебель» – историческая основа холдинга, созданная в 1961 году и до текущего времени обеспечивающая основной объем производства; Торговая компания «Шатура» обеспечивает реализацию продукции через сеть фирменных магазинов, эта структурная единица основана в 2003 году, когда спрос на товары Шатуры уже не мог удовлетворяться силами одной компании; Производственная компания «ЕМК» обеспечивает часть производственного объема компании; Производственная компания «Шатура-Плиты» производит ЛДСП для собственных потребностей и сторонних покупателей, основана в 2004 году в г. Шатура; «Шатура – Инженерно-сервисный Центр» обслуживает клиентов и покупателей компании, основан в 2005 году в г. Шатура.
- Мебель Шатура ориентирована на российского розничного покупателя со средним уровнем дохода, а также на владельцев малого и среднего бизнеса. Среди ассортимента компании есть модели, предназначенные для VIP-клиента, но их процент в общем объеме достаточно невысок.
- В любом магазине сети Шатура можно оформить мебель в кредит, заказать доставку и сборку мебели.
Навигация по магазинам мебели: Три Кита, Лазурит, Дятьково, Феликс-Мебель, Боровичи, Миасс, Шатура, Икея, Градн
Шатура-мебель это жулики!!! А теперь я всех читателей форума познакомлю со своей историей о магазине Шатура-мебель. И так: 26.12.2011 (совершил необдуманный поступок), заказал у этой жульнической компании стенку. Заказ № 4178460 Стенка Авангард. При звонке мне обещали отличную стенку в которой будут и полки для белья и шкаф для одежды. Продавец уговаривал лиж-бы я только купил. Вешал лапшу как только мог. Уговорил… 30 декабря мне привезли стенку и сборщик стал мне её собирать. При сборке выяснилось, полок в шкафу нет и не будет, три дверцы шкафов левые, одна только правая. (Пришлось ставить одну дверцу верх ногами). стекло одно разбито. ручки для дверей поломаны. Верх стенки провис, задняя стенка пошла буграми. Позвонил в компанию, попросил устранить недостатки, в ответ меня откровенно послали на три буквы. Понял что просить у этих (тварей) что они что то исправят, нет смысла, написал исковое заявление в суд. Ждал полгода в надежде что у компании проснётся совесть. 12 октября 2012 года состоялось судебное заседание. Не на одно из заседаний представитель Шатуры не появился. В итоге я выиграл дело. Но эти жулики и тут сумели под суетиться и доказать суду что они не получали от суда известий о вступлении решения суда в законную силу. 9 апреля состоялось второе заседание суда. И опять я выиграл дело. Присудили этим тварям выплатить мне 110тысяч. Но и теперь они парят мозги.. Не хотят возвращать деньги. Теперь готовлю ещё один иск о увеличении суммы иска за моральный и материальный вред, с закрытием этой жульнической компании. О итогах третьего суда, напишу дополнительно. :gd:
Полное разочарование !!!!!! Заключили договор купли- продажи 14 января 2013 на приобретенье товара с отсрочкой поставки производства ОАО МК «Шатура» серии «Сюита –М» с продавцом ИП Часовских С.Д. 659325, Алтайский край г. Бийск, ул. Кирова, 8 3854 33-49-23 ИНН 222700054613 Оплатили 100 процентов – на этом работа с покупателем и закончилась сотрудники магазина приветливы пока договор не заключен , а потом это уже твои проблемы. На звонки один ответ нет отгрузки с мебельной фабрики, когда будет неизвестно. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКОЙ??????? Шла гостиная видимо пешком до нас почти 60 дней, – 10 марта получили две дверцы с браком. Муж 13 марта написал претензию с требованием устранить дефект. 10 дней рассматривали претензию, в конце марта 2013 забрали двери на замену. Вот и еще 60 дней прошло сегодня 10 мая – моя гостиная так и без дверей!!!! . Ни за что и никогда в Шатруе покупать ничего не будем и всем знакомым отсоветуем. А магазин «Мебель-град» в г.Бийске советую объезжать стороной – их директрисе Дорогиной Е.Б. все параллельно и как работать с клиентами видимо ей не знакомо !!!!!
Купили спальню Лючия штрих. Недолго радовались , фанерная решётка под матрацам сломалась . Просто спали как обычно и неожиданно ночью стали прогибаться в обратную сторону и падать на пол секции деревянной обрешётки. До этого был раскладной диван с аналогичной решёткой, но за 8 лет его эксплуатации он остался в хорошем состоянии. А в шатуре обрешётка проломилась через пару месяцев. Вас никогда ночью не засасывало в кровать? Если хотите испытать такие незабываемые ощущения приобретайте шатуру. И их фирменный матрац за 24 тыс руб за год эксплуатации заметно просел. Видимо на долго его не хватит. И подушки мэмори за 1700 полный развод. Мучился пол года, так и не привык. Сейчас взял старую перьевую. Да, сломанную обрешётку выкинул, купил строганую доску, нарезал и уложил. Ушёл день и пару тыс, зато сэкономил нервы на общении с фирмой. Надеялся на солидную заводскую сборку, а получил качество подвала!
Добрый день, Андрей!
Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемами, используя мебель нашей компании.
Если у вас возникнут какие-либо сложности с покупкой, доставкой или сборкой нашей мебели, вы можете обратиться по адресу help@shatura-online.ru. Я уверена, что мы сможем решить любые недоразумения!
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”
Негативный опыт от покупки мебели в салоне “Шатура” г.Набережные Челны, Республика Татарстан. Поясняю…при выборе мебели и общении с консультантом озвучивалась дата доставки 2 недели, при заполнении договора указывалась дата 35 рабочих дней!!! + около 40 дней при непредвиденных обстоятельствах на заводе изготовителе! Консультант нас заверял, не более 2 недель, это устаревшие данные и пр. В итоге, прошли 2 недели, 3 и т.д. сотрудники салона не могут дать вразумительно ответа о том где мебель, когда будет и пр. Через 2 месяца привезли мебель, но не полностью.. По истечении 2,5 месяцев мы мебель получили. В результате сложилось устойчиво негативное отношение к компании “Шатура” позиционирующей себя чуть ли не салон премиум-класса и продающим мебель в ценовом диапазоне выше среднего! А работают, как в ларьке в подземке!
Заказали матрас. Месяц ждали. Вчера пришел. Как распаковали, чуть не упали в обморок. Ужасный едкий запах клея. Даже представить не могла себе, что такое бывает!!! в магазине говорят, что пишите претензию и в течении 10 дней она будет рассматриваться. Но ведь это не представляется возможным, тк ЖИТЬ рядом с этим “матрасом” не ВОЗМОЖНО!!!
Очень сожалею что не прочитала отзывы до покупки! Не соблюдение сроков, пересорт заказа, сомнительное качество (сколов немерено), сборка ужасная!!! К сожалению не могла сама присутствовать при сборке мебели, так сборщик по телефону мне утверждал, что ветрину (2,10 Х 0,6) не возможно установить без дополнительного крепежа к стене поскольку она узкая и длинная!! Уважаемые господа куда вы смотрите когда принимаете на работу своих сотрудников?!!! После работы вашего сотрудника мебель пришлось перебирать самим. (обошлись без крепежа к стене!) В результате пересорта до сих пор нет нижнего бордюра! Вообщем отвратительное обслуживание обращаться не рекомендую!!!!
я сижу и думаю покупать у них кровать теперь или нет.
ПРИВЕЗЛИ БРАКОВАННУЮ СТЕНКУ!!!В ТЕЧЕНИ 45 СУТОК ЗАМЕНЫ БРАКОВАННЫХ ДЕТАЛЕЙ НЕ ПРОИЗОШЛО И НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА БУДЕТ!!!!! МУРМАНСК.
Шатура- это полный отстой (в смысле обслуживания и сервиса), ругаю себя последними словами, что сначала купила, а потом прочитала про эту “компанию”, все покупки с браком, и добиться правды очень сложно и продавцы там не далекого ума.Просто жалко время,деньги, нервы.Люди не ходите в шатуру.
Прошло четыре года с момента покупки мебели.Запах внутри не выветривается. Вроде проветриваешь 1-2 дня, а потом опять невозможно открыть шкаф. А полки в тумбочках и в комоде(при протирании влажной тряпкой краска стирается, углы легко отбиваются). Больше волнует запах химии с опилками из шкафа . Вообщем, мучаемся.
Я реальный покупатель – код заказа №43149 от 19.01.2013 (магазин на Щелковском шоссе).В магазине встретил вежливое отношение и внимание.Заказал там спальню. В указанный срок мебель поступила, сборщик приехал и все собрал. Понравилась работа сотрудников Ищенко Вячеслава, Рыбкиной Татьяны и Оксаны (фамилии не знаю), у которых слова не расходятся с делом. Убедился сам -”Шатура мебель” дорожит своей репутацией.
История такая! Устроился в шатуру продавцом-консультантом.Отработав 1 день к вечеру поднялась температура,звоню начальству так и так дайте день отлежусь а там сразу 2 законных выходных как раз за 3 дня здоровья подправлю! Но мне начальство говорит иди тупо на больничный (я не хотел) но пришлось так как с температурой в 38/5 ходить стремно. Вызвал врача посадили меня на больничный. проходит 7 дней меня выписывают_ и тут же раздается телефонный звонок,это была сотрудница_ и говорит приезжай завтра за трудовой _я аж больничный лист выронил_говорю а где начальник_а мне_ уехала за границу ласты парить, что получается сама меня на больничный укатала,а я в чем виноват? Да еще уехала и меня не поставила в известность что я уволен,а переложила все это на сотрудницу продавца-консультанта! Так девушку эту жалко она не за свои косяки извинялась_хотя сама никакого отношения не имеет к данной ситуации!!! Обходите контору стороной!!! да там такие штрафные санкци к сотрудникам глаз выпадает _пример _ увидят что вы присели 2000 руб_ дресс код нарушен 2000р опоздал на час 1000 руб на 3 уволен_ пришел с гулянки_ тоже уволен_при средней зарплате 10000р без % _возможно вы еще им будите доплачивать в конце месяца_
Приобрели диван 29.01.2012 в магазине Шатура №44.Сборку осуществляли водители без инструментов) Диван оказался бракованным. Сегодня 29.01.2013 – наконтакт не идут, брак не устранили!
Отвратительный сервис! Приобрели диван 30.09.2012, оказался с браком. До настоящего времени (29.01.2013) неполадка не устранена!
Мама решила нам с мужем сделать подарок!
Заказала мебель(гостиную) цвет сосна!!! Это дело все происходило 08.01.13г Мебель привезли 21.01.13 в половина восьмого, я осмотрела мебель(коробки), упаковка не нарушена! заплатила деньги и ждала след дня,чтоб ее собрали! Приехал,хорошенький дяденька! Коробки вскрыли и о Боги, фасады не те(слива)! звоню в кол центр, отвечает приятная девушка, а у меня словесный понос начался, я на эмоциях и в шоке т.к. взяла 2 дня за свой счет и все зря! а она мне мило ответила, пишите претензию ее в теч 5 дней рассмотрят и примут меры! Итого 10 дней! А мне что делать ?: еще раз два дня брать за свой счет?и жить с этими коробками и все ЧС в квартире? мне кто за это заплатит? я как ответственный покупатель, свои обязательства по договору купли-продажи выполнила,заплатила 100% за все!? Извините за такие слова, но не магазин а твари какие-то, сначала перед покупкой жопу всю вылежут , а потом пишите заявление, в теч 5 дней мы его рассмотрим
Смотреть надо было что привезли, а то что два дня за свой счет это никого не волнует, хочешь мебель потерпишь
Сообщаю Вам ситуацию, которая произошла при исполнении заказа центральным Интернет-магазином – http://www.shatura.com
Просто почитайте и делайте выводы сами.
Мой заказ № 4495689 от 20.12.2012.
При заказе менеджер сообщил, что заказ будет готов в середине января 2013. Это меня устраивало.
Я попросил добавить, что доставка возможна после 19.00.
Ответ: «Когда заказ будет готов, то обсудите этот момент со службой доставки».
Кстати, при телефонном разговоре с менеджером мне показалось, что он во многих вопросах некомпетентен, т.к. даже я знал некоторые моменты и нюансы в комплектации и обеспечения фурнитурой. Менеджер, похоже, просто умеет работать в их собственном программном обеспечении (каталоге товаров), т.е. банальный продавец, а не консультант.
26.12.2012 где-то около 13.00 звонок оператора – Ваш заказ готов. Когда можно привезти?
Я спрашиваю: «До которого часа у Вас осуществляется доставка?»
Ответ: «До 22.00»
Договорились на 28.12.2012 к 19.00, как я и просил при оформлении заказа.
И вот дальше начинается самое интересное и неприятное для меня.
27.12.2012 вечером около 20.00 звонок: «Это служба доставки. Привезём Ваш заказ завтра к 09.00. Готовы принять?»
Я отвечаю, что доставка заказана на 19.00, и я не зря обозначал это время, т.к. оно мне удобно и спланировано.
Меня начинают уговаривать принять заказ именно утром, не считаясь с тем, что у меня могут быть свои дела и т.д. Пришлось несколько раз объяснять, что время 19.00 было выбрано мной не случайно и постоянно обозначалось, как менеджеру при заказе, так и оператору службы доставки.
Мне почему-то начинают задавать вопросы из разряда «А что нам делать?»
Но ведь это не моя проблема.
Разговор обрывается.
28.12.2012 где-то в середине дня получаю опять звонок: «Это служба доставки. Мы готовы к Вам приехать сейчас. Вы по-прежнему можете только к 19.00?»
Отвечаю, что ДА, и я об этом сказал еще вчера.
Опять начинается разговор «слепого с глухим», что меня не радует. Мне опять пытаются навязать свое время, не считаясь с тем, что я четко обозначил время доставки, которое сообщал оператору.
Мне тут же задают вопрос, который абсолютно непонятен и некорректен: «А почему у нас ничего об этом не записано?»
Как будто бы я должен это знать. Это что? Мои проблемы?
В общем, разговор опять обрывается с комментарием что-то «Ну ладно….»
Вечером 28.12.2012 к обозначенному времени 19.00 никто не приехал. Вместо этого я около полуночи получаю звонок: «Это служба доставки. Мы готовы приехать к Вам через два часа. Примете заказ?»
Я в шоке. Пытаюсь объяснить, что доставка была на 19.00, а в два часа ночи люди спят, т.к. им утром на работу.
В ответ слышу это: «Вы отказываетесь от заказа?»
Объясняю: «От заказа я не отказываюсь. Я отказываюсь от приема в два часа ночи, т.к. время было обозначено другое, причем неоднократно».
Разговор обрывается.
У меня сложилось ощущение, что у некоторых работников «Шатура-Мебель» немного неправильное представление по вопросу обслуживания клиентов.
Компания существует для клиента, который оплачивает услуги.
А не клиент должен оплачивать услуги и подстраиваться под особенности Компании.
Написал им это письмо на «Горячую линию» с просьбой разобраться со службой доставки и обеспечить мне доставку моего заказа до Нового года.
Также уведомил, что оставляю за собой право на публикацию данной ситуации в сети Интернет на различных сайтах, что, собственно, сейчас и делаю.
А что удивительного? Если в фирме в последнее время работают люди, которые не умеют думать, работать, даже сносно говорить по-русски?
В целом, с этой конторой всегда имела меньше всего проблем (если брать процент закупленного там для организации и для дома за 20 лет). В целом хотя бы система отлажена. Хотя большие проблемы с персоналом последние лет 7. Если в стране активно идет дебилизация, персонал брать неоткуда, к тому же его не учат работать, то чего ждать от фирмы? Она далеко не худшая в своем ценовом секторе.
Заказали журнальный стол за 14 тысяч (не дешевая цена для журнального столика), подождали полтора месяца, как написано в документах, от них никакого ответа. Стали звонить сами, они просто нагло стали требовать полную оплату товара. Мы повелись, оплатили, как они сказали: “Стол будет у вас завтра”. Естественно, никакого стола нет! Прочитали отзывы и поняли , что надо подавать в суд. Ведь кто-то же должен начать бороться с этим безобразием.
ДРУЗЬЯ, НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ В ШАТУРЕ!!!
с большим опозданием привезли брак,по срокам замены постоянно лгут,очень жалею,что когда-то увидел вывеску Шатура и зашёл, купил…
Закал мебель,оплатил,обещали через 2 недели привезти,собрать.Привезли через 3 недели,обнаружился брак ( на всех деталях мебели сколы и царапины,вообще сомнительное качество).Гарантировали решить вопрос за 2 недели (замена брака).Прошло 2 месяца,ничего не сделано,только новые обещания.Хочу отказаться от этой мебели совсем.Написал заявление в прокуратуру по факту мошенничества.Хотите головную боль,заказывайте в Шатуре.
Заказали в магазине расположенном в ТК Мебель России на ярославском шоссе шкаф, комод и двухэтажную кровать в детскую с матрасами. в начале когда платили все было классно и замечательно, потом начались непонятки –
)
1. заказывали доставку, подъем и сборку, водитель приехал один без грузчика, пришлось мужу час(!) затаскивать эту мебель наверх в квартиру (еще отдельно пришлось благодарить водителя)
2. мебель привезли, но оказался недокомплект деталей кровати и ее собрать не смогли
3. у комода ручки немного болтаются
4 посмотрев на уже собранную мебель и на комнату решили что с кроватью мы погорячились и написали заявление (в через 5 дней после получения товара) на отказ от кровати. вроде элементарный процесс возврата товара нас просто измучил – Шатура не отвечает не перезванивает, прошло 3 недели – они согласились забрать кровать, но отказываются забирать матрасы (кстати недостающую деталь так и не удосужились довезти) после их величавого согласия прошло 1.5 недели а воз и ныне там!
итого в квартире месяц стоят 2 огромных матраса, детали от кровати с коробками.
При огромной конкуренции в этом сегменте рынка, компания ведет себя крайне странно. не советую с ней связываться (кстати запах нового шкафа стоит уже месяц и не выветривается
Заказали в ноябре мебель в ШАТУРЕ-мебель Солнечногорском отделении магазина. Мебель привезли, но шкаф оказался без полок. Оказалось, что полки на при покупке не укомплектовали и заявили, что теперь их нужно дополнительно заказывать, ждать, оплачивать полки, сборку и доставку. Акт рекламации сотрудники отказались подписывать. Спустя месяц нам привезли эти полки и заставили заплатить за них дополнительно 3 тыс., хотя на мебель была установлена 25% скидка и саму мебель мы покупали по акции. На наш вопрос почему так, продавец молчала. Из кол-центра перезванивали и сначала заверили, что это недоразумение и вина магазина, но потом сказали, что все денежные вопросы мы должны обсуждать с магазином. В общем, потрепали нервы, больше ничего в этом магазине покупать не будем. Когда были в магазине люди приходили с подобными претензиями, это говорит о многом.
Заказали шкаф. В назначенный по договору срок, его не привезли, т.к. заказ был утерян. Предложили повторить заказ и ожидать его еще 20 дней. При отказе от заказа, а мы внесли полную стоимость, предложили написать заявление в Москву, которое будет там рассматриваться еще 10 дней!!! Так что. не знаем, когда эта эпопея закончится!!!
Шатура-это полный ОТСТОЙ!!!
Заказали в РИО (Ростов-на-Дону) 4 несчастных стула, прождали 1,5 месяца-тишина, звонили и в магазин и в Москву, в итого их еще даже не отдали в производство!!!
Завтра поедем забирать деньги!
Заказал в интернет-магазине бра на гибкой ножке к кровати. Стоимость 800 р., доставка до дома – 500 р. (на такси везут что ли?).
Позвонили из магазина, сказали: товар на склад доставлен, можно забирать. Поехал на склад (за городом + 2 км от трассы промзона), а там говорят – оплатить нужно в другом месте – в офисе (3-5 км от склада), а уж потом к нам. Если учесть, что ехал общественным транспортом и топал пешком на склад, потом опять топать и ехать до офиса, и снова на склад – я понял: с этими ребятами дела лучше не иметь. Если в компании работает персонал, который собственные удобства ценит выше удобства клиента – качественной продукции и услуг у нее быть не может однозначно. Так что ШАТУРА – отстой!
Купили в магазине г. Москвы кровать и два матраса к ней. Привезли заказ только с 3-го раза и только с одним матрасом. Нам бы сразу отказаться от такого недокомплекта, но мы люди честные поверили, что в 2-3 дня довезут второй матрас. А теперь все ждем и каждый раз получаем разные “красивые” ответы.
А вдобавок нам привезли чужие комплектующие от чей-то кровати. Мы честно им сообщили, мол кто-то ведь эти части ждет. Так “Шатура” их и не собирается от нас забирать!!!!
Война продолжается.
Уважаемые друзья!
Почитал отзывы о канторке с названием ШАТУРА и понял, что я не одинок со своей проблемой… НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ… Собираюсь в суд по данному поводу… Со сроками доставки полный абзац… При заключении договора называют срок отгрузки моей мебели и записывают как предполагаемый, после звонят (когда не успевают ко сроку) и начинают втирать информацию, типа что это срок производства, а срок отгрузки и доставки – это совсем другое. А договор типовой, в котором срок передачи мебели 90 дней со дня заключения договора… Пробовал с ними договориться, но мебели так и нет до сих пор… Короче, не подписывайте типовой договор, прописывайте дату передачи мебели ту, которую оговариваете при заключении договора и формулировка должна быть чёткая, без слов “предполагаемый”, “может быть” и т.д.
Для руководства:
Прочтите хоть раз отзывы про свою ШАРАГУ, ой пардон ШАТУРУ… Хотя всё одно….
Роман
Смешно читать, как расхваливает у себя на сайте саму себя эта конторка.
Не будьте дураками – поберегите свои нервы, деньги время – не связывайтесь с этими аферистами. Качество у Шатуры никакое – у всего начиная от самих материалов и заканчивая обычной доставкой. Всё через заднее место.
В суд бы на них подать, да время терять на вся эту возню с ними, того не стоит – тем и живут…
Обслуживание магазина Шатура просто ужасное. Я так намучилась… Заказала матрас 90см и кровать 90 см. Все привезли, на следующий день собрали… Все было хорошо… Но когда положили матрас, то образовалась между стенкой и матрасом ужасная щель и тогда я поняла что тут что то не так. Причем кровать 90, все правильно, а вот матрас оказался 84 см. При этом на упаковке и в накладной написано 90см!!!! Столкнулась с этим впервые, что вот так можно обмануть клиента! И никому не вернуть, так как сборка то происходить только на следующий день. Заставили писать заявление на эксперта, а оно оказывается еще и обрабатывается 10 дней. Дождалась… И тут в работе компаний Шатуры косяк. Объяснила девушке что я работаю и принять могу эксперта только после 19,00, хорошо, она записала, хотя ей это не понравилось, но сказала что завтра он мне позвонит, но так он мне и не позвонил, тогда пришлось самой звонить, сказали да да, он приедет после 19,00. Потом еще раз звонила, да да, приедет после 19,00, ждите! Я прогуляла из за этого эксперта институт, вот 9 часов, никого нет, снова звоню, сказали да да, ждите! Но потом звонит эксперт, который оказался не в курсе что сегодня надо приезжать!!! И никто понять не может что с работы просто так не отпустят! В итоге договорились… Но время идет, а мне на полу что ли спать? И так приходится жить у бабушки… В общем меня обслуживание очень расстроило… В общем когда привозят мебель, проверяйте все как следует, вплоть до винтиков, а с матрасом тем более будь те внимательнее, обманут, а вы и не заметите вовремя! Магазин находится в Москве.
НИКОГДА НИКОГДА не заказывайте мебель Шатура!!! Я даже не предполагала, что можно ТАК отвратительно работать!
В крупном мебельном центре «Экстра» г. Томска я заказала спальню дочери – кровать, шкаф и письменный стол. Это было в ИЮНЕ. Заказ принимала очень приятная и милая женщина. Нам предложили внести предоплату – 50 %, а вторую часть сказали внести после их звонка, тогда и оговорим доставку, сборку, внесете оставшуюся часть денег. Мы так и не дождались их звонка! Сами стали звонить и приезжать, когда прошли уже все сроки. Нас постоянно «кормили завтраками» и успокаивали по телефону – «Вы не переживайте, просто у нас проблемы по доставке. Потом мы вам все компенсируем, вам только понадобиться прийти и написать заявление.» Позвонили только в сентябре (с июня то месяца) – Приходите, говорят, пришла ваша мебель, оплачивайте вторую часть! Мы пришли, оплатили, забрали. Но дальше нас ожидал еще сюрприз – в шкафу пришли 2 боковины одинаковые! Пошли опять на разборки. Ждите говорят еще месяц, закажем. И мы ждали еще 30 дней! Но когда пришла боковина, при сборке муж матом крыл ВСЮ ШАТУРУ, пазы не совпадали, качество отвратительное!!! И это еще не все. По заявлению о компенсации о поздней доставки нам отказали, т.к. в договоре написано, что оказывается вторую часть мы должны были внести через 10 дней после первого взноса, а совсем не тогда, когда нам позвонят. Такое впечатление, что своих сотрудников Шатура-мебель специально обучает, как дурить народ. Сейчас конец октября, 4 месяца веду разборки с Шатурой.
НИКОГДА не заказывайте Шатура – мебель, если ВАМ дорого свое здоровье.
Качество и сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫ!
Купили в спальню кровать и угловой шкаф. В предвкушении, что уже этой ночью я буду нежиться в своей кровати мечты цвета слоновой кости, открываем упаковки, и не сразу стараемся поверить своим глазам: цвет в накладной указан одинаковый, что у кровати, что у шкафа, а на деле шкаф с какими-то вкраплениями на каком-то оранжевом фоне…. Кровать то наша, а вот шкаф… Может я дальтоник, но голос на том конце провода, принадлежавший продавцу “Каза Миа” уверял, что это именно тот фирменный цвет “Лючия Штрих лак”. Только непонятно, почему кровать и шкаф разного оттенка, неужели цвет слоновой кости имеет такие контрасты? И что теперь делать, доставка то была в другой город? Одно расстройство, а не удовольствие от покупки. Надо было сначала отзывы почитать… Надеюсь хоть не развалится через две недели…
Не сервис, а полный абзац. Купили со стопроцентной предоплатой тумбы со шкафами. На крышке двойной тумбы была царапина. После длительного ожидания в 32 рабочих дня крышку от тумбы поменяли.
Со второй тройной тумбой все гораздо хуже. Не соответствовало расположение технологических отверстий на дне и крышке (ящики не становились на место). После ожидания в 32 рабочих дня привезли замену и попробуйте угадать какую? Правильно в дне опять отверстия засверлены ближе к середине и ящики не становятся!!!! и снова ожидание в 35 рабочих дня????
Производители, вы не пытались отбить руки бестолковым работягам? Зачем портить нервы людям? Мы то в чем виноваты, что у Вас работает на фабрике безграмотный персонал.
Вы хотя бы отслеживаете причины брака? Или у вас производство на столько дешевое, что вы можете себе позволить десятки замен одного брака на другой и при чем, не забирая бракованные детали себе???? Негатив полный! Всем буду рекомендовать не связываться с Шатурой!!!!
Заказывала мебель в г. Екатеринбурге. Магазин находится в МЦ “Гулливер”. Это не магазин – это просто кошмар! Грязно, неуютно, мебель вся полуразвалившаяся, стоит как попало. Продавцы неадекватные и совершенно не компетентные в своей работе. Руководство – хамы!!! Какая то Ирина Сергеевна, толи директор, толи управляющая или вообще уборщица, не умеет даже грамотно разговаривать, ни на один вопрос не смогла ответить. Бегающие глазки, как будто постоянно врёт. Зато хамит профессионально! Никогда не покупайте мебель в этом магазине. Очень много других магазинов, где работают профессионалы и порядочные люди.
Оплатила кухонную стенку 150 тысяч.Привезли по размерам не подходит несколько досок разбухли от сырости сообщили в магазин и тишина,что делать ?кухню ждали два месяца Омск.
в их магазине “Каза Миа” № 58 в Казани приобрел кровать Capri сосна.
Привезли 29-го 2 коробки –
Открыл первую и просто обалдел.
Внутри 3 доски
1я – плесневелая с чем то прилипшим , похожим на мышиное дерьмо. Не спец по дерьму, могу ошибаться.
Но плесень замечательная, зелененькая и мохнатенькая
2 – я – с царапиной, причем царапина рядом с опорной планкой, так что просто так ее и не сделаешь – значит заведомо такую изготовили, видимо в надежде, что она будет не видна снаружи.
3 – я сколы по срезу, где прошла циркулярка. Сразу видно, какие пилы на “Шатуре”! Кстати, на выставочной мебели их тоже полно – посмотрел уже потом.
Вторую открывать даже не стал – зачем?
Три доски из трех…. В общем – “Шатура ” гонит 100% брак. Прискорбно, раньше была вроде как брендом.
Кстати, та коробка , судя по штампу, сделана была 20 августа, так что заплесневеть не могла так быстро. Внешне сухая и не поврежденная. Просто собрали мусор и мне упаковали. Или просто “Шатура” стала фабрикой, производящей не качественную мебель, а древесные отходы.
Полный текст рекламации сдал вчера в магазин.
Браво, так держать
Рекомендую им почитать собственный сайт
http://www.shatura.com/warranty/
…Мы гордимся качеством своей продукции, которое подтверждено 50 летней историей компании и многочисленными наградами. Секрет успеха в сквозном принципе контроля качества на предприятии, которое можно выразить тезисом:
«не принимай брак – не производи брак – не передавай брак». Ха-ха, по крайней мере два последних тезиса по отношению ко мне полнейшая ложь
Система качества предприятия подтверждена сертификатом ISO 9001.
Умиляет. Интересно – 9001 –то каким образом при таком качестве дали? Хотя за взятки в России можно все, к сожалению
Написал заявление в магазин, чтобы срочным порядком эти дрова забрали, пока плесневым грибком всю новую квартиру не позаражала. Дома дети все-таки. Да и от мышей заразы полно бывает
Заказывал шкаф (г. Екатеринбург). Надо было послушать людей и не связываться с шатурой.
1) доставка работает крайне не удобно. Возят только в рабочее время (пришлось уйти с работы)
2) в магазинах постоянно не берут трубку (приходтся ездить)
3) мебель пришла со сколами (смирился так как мелкие, но все равно не приятно)
4) зеркало пришло бракованное (темная полоса на верхней части, думал пыль но не оттирается) Все сфотографировал приехал в магазин составили акт, сказали вам позвонят из Москвы в течении 2-х дней. Прошло уже 10 дней никто не звонит. Операторы отвечают что они неичго сказать не могут)))) можно автоответчик ставить и все))) Магазин трубку не берет…
Короче если Вам дороги свои нервы, время и деньги то лучше там ничего не покупать. Сам я туда навряд ли когда либо еще обращюсь.
Купили в Шатуре четыре стула, два из них оказались с браком . Ждали замены месяц. Когда привезли, стулья оказались отреставрированные. Выводы делайте сами……..
Шатура, это не компания по производству мебели, а люди, которые за наши деньги портят нервы и отнимают кучу времени. Заказали там спальню, жаль раньше отзывов не посмотрели. Деньги продавцы взяли, назначили дату когда все должно быть готово и ….. На этом все хорошие впечатления кончились. О состоянии заказа никто толком сказать не может, то программа не работает, то телефон, то все умерли и никто ничего не знает. Месяц прошел, после того как мебель должна была быть дома, а когда она там реально окажется ни один прдавец-консультан, ни директор магазина сказать не могут. Мы дошли до защиты прав потребителей.Будем теперь или судиться или требовать компенсацию. ЛЮДИ, НЕ ХОДИТЕ ТУДА!!!!!!!! Пожалейте свои нервы!
Оставьте контакты, поможем Вам. Первый канал.
Заказали офисную мебель. Привезли все, кроме корпусов тумбочек. От них привезли только ящики. Но уверили, что корпуса привезут на следующей неделе, мол, заминочка вышла. На следующий день приехал сборщик, собрал 3 стола с возмущениями, остальное бросил и уехал, сказав, что ему не дали спецификацию на остальное. Звонили в офис ругались. Через пару дней прислали другого сборщика, который дособирал оставшуюся мебель. Далее честно ждали неделю наши тумбочки. Ни ответа ни привета. Звоню – а что, вам что-то не довезли? Мы не в курсе, вы делали пометки? Да, делали. Мы выясним. Тишина. Звоню опять – а что, вам не довезли? Мы выясним и позвоним. Молчание. Так продолжается уже больше месяца. И менеджер каждый раз обещает, что позвонит отдел доставки. Но он НИ РАЗУ не позвонил. Я была ОЧЕНЬ удивлена, что с нынешней конкуренцией на рынке мебели такое обслуживание еще существует.
Добрый день!
Купили спальню в Шатура мебель, и сами пожалели об этом.
Больше никогда не обратимся!
Оформили рассрочку, говорят что без%, типа % платит сама Шатура. НЕ ВЕРЬТЕ!!!! Это надувательство и развод. Попробуйте пересчитать все суммы сами, и все поймете!
Далее, привезли заказ, 70% мебели идет с браком, то царапины-то сколы, собрали от всей спальни только один угловой шкаф. остальное осталось лежать дожидаться замены. привезли только через 2 недели. Когда собирали исцарапали все полы. Сами водители приторговывают какими то матрасами, говорят что из Шатуры, но качество намного лучше. Сборщики рассказывают что там всех сотрудников разогнали и работают с других форм по договору, сами говорят что вся мебель стала очень плохого качества, и ШАТУРА ДОПЛАЧИВАЕТ ЧТОБЫ ЭТО НЕ РАЗГЛАШАЛИ!!!!!!!
В общем одни расстройства и разочарования!!!!!
Если у кого то будут вопросы, обращайтесь, с удовольствием отвечу!!!!
mithappy@inbox.ru
Дмитрий
Купила пол года назад стенку”Авангард”все во время привезли и доставили.Но качество……моя стенка начала вздуваться снизу!!!!!Хотя я протираю полы просто влажной тряпкой.Это из чего же делают мебель????Из бумаги???НЕ СОВЕТУЮ покупать!!!!!!!!!
Заказала шкаф и письменный стол в Румянцево. Просто какое-то издевательство над клиентом. После того, как истек срок поставки, стала выяснять, когда же будет мебель. Все время называли какие-то даты с потолка и пропадали. Сами ни разу не позвонили, чтобы сказать, когда же будет мой заказ. В результате привезли только после того, как я решила отказаться. Делали 1.5 месяца. В день доставки взяла отгул, сидела ждала. Позвонили, сказали, давайте лучше завтра… Я потратила кучу времени и нервов. Не связывайтесь с этой конторой.
Безобразная мебель и сервис. Заказали гостиную. Привезли 8 деталей с браком. Сборка ужасная с порчей обоев и перекошенными ящиками, полками и поцарапанным стеклом. Замену ждали месяц, писали претензию на официальный адрес, ответа не поступило. После замены и приезда нового сборщика, обот снова были испорчены. Кого на работу берут не понятно. Буду подвать в суд на возмещение морального ущерба.
Купил в ТЦ Гранд-Каньон-Мебель (Санкт-Петербург) стенку компании Шатура, заказал доставку, подъем на этаж и сборку. Доставка и подъем прошли без проблем, а вот сборка…как я уже пожалел, что связался с этой компанией и её службой сервиса! Приехал сборщик, собрал так, что в страшном сне не приснится!Жаль, что сюда фотографии нельзя прикрепить.Шкаф, входящий в состав стенки перекошен, полки в следствие этого обвалились. Написал заявление в магазине на переделку, тишина уже неделя, всем все равно.Директора не поймать никогда, телефона его не дают. В общем, если хотите не тратить свои нервы, деньги и время, не связывайтесь с ними! Абсолютно безответственные люди! Вся радость от покупки новой мебели пропала
Около года назад покупали 2 спльни. Одну в Шатуре другую в Лазурите. Лазуритовская по стоимости обошлась более чем в 2 раза дороже. Обе спальни пришли с браком (видимо я такой везучий). Все конечно заменили примерно за 2-3 недели, вот только Лазурит сразу забрали все бракованые части и вместо половины спальни у нас был склад в квартире… а Шатура забрали брак только когда привезли замену. Через год Лазуритовская спальня изрядно облезла и уже начинает разваливаться, вобщем осознаю что меня просто развели… А о Шатуре, кроме как о удачном приобретении, ничего сказать не могу
купила кухонный гарнитур два года назад в марьино в москве. доставили когда нам было нужно, сборщик спокойный и доброжелательный дядечка,продавцы очень внимательные и совершенно ненавязчивые.мебелью довольна. цена вполне соответствует качеству. я довольна.
Отвратительный магазин. Продавцы нагло врут, сроки заказа не выполняются. Не советую что-либо покупать в этом магазинчике.
Все плохие отзывы,это отзывы конкурентов,у которых менеджеры сидят, им делать нечего, вот и пишут всякуюерунду.
не в тему: покупал диван в “8 Марта”,цены заоблачные….. сначала перед заказом меня всего облизали,кофе предлагали, как только деньги внес, все, людей как подменили…..подождите, покажите, чуть позже и т.д.
косяки бывают у всех, а Шатура уже сколько на рынке??????? и цены адекватные за свое качество…..
Я так понял почти все страдали от “качества” или “сервиса” Шатуры. Люди которые довольны этой продукцией просто не очень досканально обследовали детали или им пофиг, из чего слепили им мебель. Кухню заказал в малоизвестной фирмочке и до сих пор не нарадуюсь их трепетному отношению к каждому клиенту.А спальню в ШАТУРЕ (((. Косяки бывают у всех.но если фирма дорожит именем, то все исправит в срок и извинится. так и лучилось с моей кухней, но все уладили в 2-а дня и еще компенсацию предложили.ЧЕГО НЕ СКАЖЕШЬ О ШАТУРЕ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ в ШАТУРЕ!!!! Даже если очень нравиться мебель и по цене подходит!!! неприятный осадок будет долго стоять в вашей квартире (в виде их мебели)!!!
25 декабря 2011г заказала кухню со 100 процентной предоплатой.привезли 22 февраля 2012г ( это якобы 45 раб дней)при сборке оказались неправильные размеры столешниц, нехватка полок,не влезает холодильник, хотя вызывали замерщика за деньги и тд.После первой претензии прошло ещё 2 месяца и наконец, привезли части 28 апреля!! но увы, и тут кто-то напортачил. Сборщики отказались ставить столешницы без еврозапила. Всё разобрали, кухней пользоваться нельзя и сегодня 6 мая. Когда конец- неизвестно. Видимо, ещё через 2 месяца. Все начальники отдыхают, а когда не отдыхают, их найти невозможно и доступа к ним нет.Везде сидят ни за что не отвечающие девочки., которые быстро увольняются.
Привет.
Вот мы и дождались кухню за огромные деньги….. Спустя несколько дней после доставки нам ее установили. И оказалось, что бордюры под столешницу не довезли и куча брака…. Боже… как мы разочарованы…… И самое паршивое, что сотрудники этой “удивительной” фирмы хамят . Моя мама позвонила узнать, когда все – ж устранят недостатки, а горячо любимая нами г-жа Смолыгина сказала, что считать надо внимательно и смотреть, что привезли, распаковывая каждый пакет.и устранять они ничего не собираются Т.е наша бабушка, которая уже слабо видит должна была облазить с лупой всю поставку???? Граждане – это не сервис, это не обслуживание, а это четкое отмывание наших с Вами денег!!!!! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ШАТУРУ НИКОГДА!!!!!!! А мы, после праздников в СУД…..