💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
| Полное название |
Компания «Шатура» |
| Что есть в каталоге |
Кухни, спальни, гостиные, мебель для детских комнат, прихожих, библиотек, а также для офисов и гостиниц |
| Цены | Диваны – 9900–75900 руб.
Столы компьютерные – 3700–12700 руб. Кровати – 5700–81200 руб. Комоды – 4800–30000 руб. |
| Распродажи, акции и скидки |
Cезонные распродажи;
специальные скидки на диваны; скидки до 65% при покупке через Интернет-магазин |
| Доставка и сборка |
Доставка в пределах 10 км от МКАД – 1150 руб., более 10 км от МКАД – доплачивается 25 руб./км;
доставка в пределах гг. Егорьевск, Коломна, Шатура и Серпухов – 600 руб.; подъем в квартиру – 150-250 руб.; сборка – 6% от стоимости бытовой мебели или 9% от стоимости кухонной мебели. Выезд сборщика – 700 руб. |
| Время работы |
10:00–20:00, без перерывов и выходных |
| Телефон | 8(800) 700-35-05 |
| Интернет-магазин | www.shatura.com |
Адреса мебельных магазинов «Шатура» в Москве
Интересные факты о компании Шатура
- Компания Шатура, отечественный производитель мебели № 1, основана в 1961 году в г. Шатура Московской области.
- На сегодняшний день мебельная фабрика Шатура имеет около 500 фирменных магазинов в различных городах России и стран СНГ.
- Сама компания насчитывает 5 подразделений: Производственная компания «Шатура-Мебель» – историческая основа холдинга, созданная в 1961 году и до текущего времени обеспечивающая основной объем производства; Торговая компания «Шатура» обеспечивает реализацию продукции через сеть фирменных магазинов, эта структурная единица основана в 2003 году, когда спрос на товары Шатуры уже не мог удовлетворяться силами одной компании; Производственная компания «ЕМК» обеспечивает часть производственного объема компании; Производственная компания «Шатура-Плиты» производит ЛДСП для собственных потребностей и сторонних покупателей, основана в 2004 году в г. Шатура; «Шатура – Инженерно-сервисный Центр» обслуживает клиентов и покупателей компании, основан в 2005 году в г. Шатура.
- Мебель Шатура ориентирована на российского розничного покупателя со средним уровнем дохода, а также на владельцев малого и среднего бизнеса. Среди ассортимента компании есть модели, предназначенные для VIP-клиента, но их процент в общем объеме достаточно невысок.
- В любом магазине сети Шатура можно оформить мебель в кредит, заказать доставку и сборку мебели.
Навигация по магазинам мебели: Три Кита, Лазурит, Дятьково, Феликс-Мебель, Боровичи, Миасс, Шатура, Икея, Градн
Такого отвратительного отношения еще не видела. 28.10.2013г в интернет-магазине заказала кровать с матрасом, предварительно, у менеджера по заказам Елены поинтересовалась о наличии на складе всех позиций, объяснив, что кровать нужна в короткие сроки. Она уверила меня, что кровать я получу максимум 3 ноября. Однако, менеджер по доставке Оксана впоследствии перенесла доставку на 5 ноября. При этом снова меня уверили, что привезут все. Ужас наступил тогда, когда сегодня – 5 ноября мне сказали, что у них нет матраса и его привезут через 2 дня. Это УЖАСНОЕ отношение к клиентам. Поэтому, если не хотите нервничать и слушать благодарности за терпение, когда пытаетесь дозвониться по телефону горячей линии. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОЙ КОМПАНИИ.
Интернет-магазин обалденный, никаких претензий. Оператор, тоже молодец, ответил на мильон моих вопросов. В общем, заказывали шкаф 3 створки (заказ №4362546), вышло недорого, тока опоздали чутка, но это оправдалось отличным качеством и недорогими доставкой и сборкой. Спасибо!!
Очень разочарованы качеством сервиса и работы с клиентами у Шатуры. В июне этого года приобрели спальню в Family Room на Можайском шоссе. Ее нам доставили без одной накладки на ножку кровати и с двумя сломанными светильниками. Сборщик мебели составил “прокламацию” на замену светильников и доставки накладки, забрал ее с собой, с уверениями “не беспокойтесь, я ее передам в офис и вам все быстро заменят, “Шатура” к клиентам очень внимательно относится”. К сожалению, случилось ровно наоборот. Через неделю ожидания пришлось звонить самим. Там каждый раз уверяли, что выяснят “в центральном офисе” и перезвонят. Ни разу не перезвонили. При обращении в Единый контактный центр такая же история – обещали выяснить все теперь уже у магазина и перезвонить. Когда через два месяца мы вновь поехали в магазин, где приобреталась мебель, оказалось, что он закрылся. При очередном звонке в контактный центр нам сказали, что теперь мы должны поехать в магазин в Люберцах (или в Люблино, не помню точно, но учитывая, что мы живем в Одинцово – “хрен редьки не слаще”), и заново там “попробовать составить заявление на замену и доставку бракованных деталей”, а потом ждать какого-либо решения…В итоге почти полгода наша кровать портит пол. Полное разочарование. Никому не можем советовать теперь что-либо приобретать этой компании.
В августе попыталась сделать заказ на комп. стол, с третьей попытки мой заказ подтвердил диспетчер. На некоторые мои вопросы мне не смогли дать ответ, обещали уточнить и отзвонится, звонка не последовало. С четвёртой попытки, это было в начале сентября, сделать заказ мне перезвонили (как я поняла) с производства, уточнили код товара и ЦВЕТ! Он был важен, т.к. вся остальная меб. в комнате одного цвета (венге/ясень) Был оговорен самовывоз.
СК-5, Стол компьютерный (венге/ясень)
Габариты Код товара
600x1200x1600 793260
Обещали готовность к концу октября. Правда перезвонили в первых числах.
19 октября я созвонилась с диспетчером, мы договорились , что мой заказ подготовят к 21 окт.
За столом в г. Шатуру приехал мой водитель за 2500 км.! где ему сказали, что немного не тот цвет.СК-5, Стол компьютерный (слива валлис/венге)
Габариты Код товара
600x1200x1600 793261
Делать было нечего, водитель забрал стол с моего согласия.
Я сразу связалась с диспетчером (нужно было хоть у кого то выяснить ПОЧЕМУ такое безразличное отношение к покупателю) на что мне было сказано, что у водителя вёдра с песком в глазах, что он не видел, что берёт, ему подсовывают кота в мешке, а он не интересуется, что берёт! И вообще я своими жалобами хочу испортить настроение диспетчеру!!! Сказала что бы я звонила на склад и там всё выясняла. Больше звонить я никуда не стала, дабы не убить себя общением еще и с работниками склада, решила оставить отзыв.
Сейчас муж собирает этот злосчастный стол, уже обнаружил дефекты на двух полках (что называется покоцанный)
По цвету сами понимаете не в п…, не в красную армию. С таким хамством и безолаберным отношением к своей работе я ещё не встречалась.
Всех Вам благ и процветания.
У Шатуры не бывает хороших комментариев. Работа этой компании отвратительна. Сама там работала и знаю изнутри.
К огромному сожалению моя хорошая знакомая заказала там мебель. Теперь выбиваем. Заказчик песионерка, пожилой человек со слабым здоровьем. Заказ просрочен уже на неделю, думаю что это не конец. “Горячая линия” на сайте не отвечает. Пишу претензию за претензией но все бестолку. ЛЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТАМ МЕБЕЛЬ, ТОЛЬКО ТОГДА ТАКИЕ КОМПАНИИ НЕ БУДУТ КИДАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Несколько лет назад Шатура платила безумные неустойки. Теперь у них штат юристов вы к ним не подберетесь, а они будут тянуть кота за…….!
заказ 149353 (магазин 144)
Прождала 1,5 месяца доставку, композицию привезли с браком, до этого привезли журнальный стол с браком… Жду больше месяца замену журнального стола и толку никакого….
Устала звонить ПЕРСОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ, в колл-центр…..
Возвращать д/с отказываются!
Завтра иду писать заявление в Роспотребнадзор!!!
Люди, не делайте ошибок, никогда не имейте дел с этой Шатурой, обманывающей людей, не дорожащей своей репутацией, производящий бракованную мебель!
Не клиентоориентированы
Заказал кровать+матрас по акции (-40%), продавец сказала что на складе всё есть и в течение 5-ти дней она будет у меня. Заказала именно потому что срок небольшой.
Через пару дней позвонил уточнить все ли в силе – оказалось этих кроватей нет на складе. Заказ передали на фабрику для изготовления. А это 21 день. По словам продавца – она очень просила фабрику побыстрее, но ей сказали нет, ждите 21 день.
Заказала 05.10, кровати нет, сплю на полу.
Вот так они продают, не выполняют обещания.
Шатура – это болото, в котором не найдешь правды и кто за что отвечает… Не можем дождаться третий месяц, чтобы собрали кровать, нет фурнитуры… Не советую связываться с данной конторкой!!!
Отвратительное отношение у Шатуры к ПОКУПАТЕЛЯМ!!! Заказали мебель 15 сентября 2013г. в г. Серпухов обещали привезти 27 сентября! Сегодня 16 октября мебели ещё нет! Ждать больше не можем. Оплатили всё и сразу, а теперь чтоб вернуть свои деньги мы должны написать заявление и еще 10 дней ждать чтоб забрать деньги! Общение с сотрудниками тоже не оставило приятных эмоций! Никогда и никому не советую там что-либо покупать!
Доставка спальни должна была состояться 3.10.2013 (четверг). Мы с мужем специально заранее отпросились с работы, чтобы самолично собрать мебель и быть уверенными, что все в порядке. Утром в 9:20 мне позвонили и сказали, что доставки не будет, т.к. не все отгрузили со склада и обещали связаться в течение дня, чтобы уточнить следующую дату доставки. Уже тогда стоило бы задуматься…Звонка оператора я ждала до понедельника, в конце-концов стала звонить сама вместо обеденного перерыва, т.к. была опять же 27 в очереди. Все были крайне удивлены, что мне до сих пор никто не позвонил, т.к. были уверены в обратном (это учитывая, что все данные по звонкам клиентам у них отображаются в базе данных и должны быть видны всем операторам). Сказала, что т.к. они ошиблись в прошлый раз с доставкой и в настоящий момент муж в командировке, то было бы правильно с их стороны предложить мне бесплатную сборку, т.к. спать мне где-то надо, а муж приедет из командировки не очень скоро. На что оператор мне пообещал во всем разобраться и уладить этот вопрос. Из чего я сделала вывод, что т.к. мне больше не звонили и не я ни с кем не обсуждала этот вопрос – то сборка будет. Не тут-то было!!! Доставку мне пообещали 10.10.2013 (опять же четверг) с 9-15 утра. В 14 часов оператор еще не знала, что с моими заказом, и не могла связаться с водителем! Заказ прибыл около 17 часов, порушив в очередной раз все намеченные планы на день. Если бы на этом все закончилось – я была бы счастлива! Но уже подняв весь заказ ко мне в квартиру водитель спросил с меня 1499р за доставку и подъем товара!!! На накладной из магазина стоял штамп и на заказе мебели и на доставке, никаких дополнительных отметок, что оплата доставки на месте не было – с какой стати я должна платить за некомпетентность менеджера или за неправильную организацию процесса оформления заказа??? Битых 2 часа я ругалась с оператором Шатуры и с начальником доставки. Мне пытались доказать, что Я должна была пересчитать все позиции в чеке и тогда бы сама увидела, что доставка в стоимость не входит! Тогда за что платят менеджерам в магазинах??? Я просила указать финальную стоимость с доставкой – мне ее назвали, я ее оплатила!
Вывод из вышесказанного таков:
-у меня нет претензий к операторам-вежливые, милые девушки
-у меня нет претензий к доставке – тоже очень вежливые и вменяемые парни
НО
- отвратительная организация в вышестоящих должностях!!!!
=доставку задержали и позвонили прямо в день самой же доставки, когда мы с мужем уже не могли ничего изменить
=насчет дополнительной платы за доставку никаких сведений нет.
В общем у кого есть выбор – лучше заплатите чуть больше, но вы не будете себе трепать нервы и тратить по несколько часов на выяснения отношений с операторами!
Добрый день! Мне заказанный мебельный гарнитур привезли вчера 06.10.2013 года спустя 4 НЕДЕЛИ!!!!!!! И в таком состоянии, что лучше бы не привозили! Две зеркальные дверцы от шкафа были разбиты, и так же не привезли вторую прикроватную тумбочку (со слов экспедитора: ее просто забыли погрузить в машину)))))). В итоге разборки продолжались до 24.00 ночи и ни к чему особо не привели. Никто так и не смог ответить, когда же они довезут оставшейся товар в целости и сохранности! Поэтому мы с мужем решили обратиться в Союз Защиты Прав Потребителей, чтобы они поторопили их, заодно и проверили их деятельность! Ведь в субботу должен приехать сборщик (опять их же к сожалению) и если до субботы они не довезут тумбочку и 2 зеркала от шкафа, боюсь придется идти на крайние меры(((( Но я надеюсь на их благоразумие!!!
4 недели – это еще быстро)))..Вот у нас через 4 месяца!!!!!!!!!
Люди, но неужели вы ещё не поняли, мебельная фабрика Шатура – аферисты. Они даже дизайн мебели воруют у других фабрик. Как увидели надпись на магазине Шатура, так бегите от этого магазина.
Я в шоке от прочитанного.((( Ищу отзывы о Шатуре в надежде, что со мной происходит случайность… мебель не хотят везти после 100 % оплаты… А ОКАЗЫВАЕТСЯ ЭТО ОНИ ТАК РАБОТАЮТ!!! ЗАПЛАТИЛА 50 ТЫСЯЧ И НЕ МОГУ ДОБИТЬСЯ ХОТЬ КАКОГО-ТО ОТВЕТА…. все сроки прошли – договор у них хитрый – ответственности по нему они никакой не несут!!! Чем дело кончится -неизвестно!!! НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!!!!!!
Возмущена работой магазина “Шатура”. В Ростов-на-Дону мы заказали матрас, 20 сентября его привезл, 25 он бл распакован. Матрас выглядит пекрасно, одна беда -вняет плесенью так, что в комнате нельзя находиться. 26 сентбря я написала заявление о его замене, весь днь 27-го общалась по телефону с продавцами и по горячей линии, мне посоветовали вынести эту плесень на балкон до прибытия эксперта. Сегодня 30 сентября, по телефону сказали, что эксперт приедет сегодня, но неизвестно, когда именно. Итог – 5 дней некачественная продукция фирмы Шатура лежит в нашей квартире и воняет, а по горячей линии милый голос отвечаети, что срок возврата товара – до 7-10 дней. Как вообще можно было отправить такую вонь по заказу – для меня загадка. Чем закончится эта история – не знаю, жду уже любых сюрпризов. Не покупайте ничего в фирме “Шатура”!
В ужас прихожу от того, что сделали заказ мебели у Вас. № заказа 142068, для углового шкафа мы заказали дверь с зеркалом код ТМЦ 297023, привезли разбитое зеркало, с этого времени у нас мучения. У же месяц ваши диспетчера обрабатывают наш запрос, и уверяют, что руководство прослушивает все звонки, но в компьютере количество повторных запросов не указано. Хотелось бы знать вы выполните заказ или вы присвоили наши деньги?????
Брали вашу мебель несколько раз, все разы обращались в филиал в Мебель-Холле (в Питере, Карла Фаберже пл, 8). В общем-то сказать ничего плохого не могу, от покупки остались только позитивные эмоции и качественная мебель дома (шкаф FU3-02.А5Л, кровать AC4-02.А5Л и комод K46-03.А5Л…все из серии Лючия Ноче Натурале, артикулы с сайта shatura.com). Спасибо Шатуре!
Очень плохо. Сплошной обман и хамство. Ни в коем случае не связывайтесь с данной компанией! У меня в квартире до сих пор валяется их шкаф в полусобранном состоянии из-за недопоставки детали. Довозить не собираются. Болшой ошибкой с моей стороны была 100% предоплата.
31/08 были полностью оплачены 2 готовые тумбы, которые по данным продавца были в наличии гна складе, обещали доставку в течение максимум 5 дней к сожалению до сих пор тумб мы не получили. 20/09! и нам не могут дать точную информацию когда мы их получим. на наш вопрос, можно ли вернуть деньги, они сказали да, после заявление минимум 10 дней на возврат. Вот и пожалуйста, больше месяца используют наши деньги и товар не привозят. Все претензии по словам операторов можно оставить на горячей линии на сайте… не верьте! никто не отвечает, а если чудо произошло и удалось найти номер телефона кого-то из службы заказов, то они бросают трубку… вот и весь cервис!!!
31/08 были полностью оплачены 2 готовые тумбы, которые по данным продавца были в наличии гна складе, обещали доставку в течение максимум 5 дней к сожалению до сих пор тумб мы не получили. 20/09! и нам не могут дать точную информацию когда мы их получим. на наш вопрос, можно ли вернуть деньги, они сказали да, после заявление минимум 10 дней на возврат. Вот и пожалуйста, больше месяца используют наши деньги и товар не привозят. Все претензии по словам операторов можно оставить на горячей линии на сайте… не верьте! никто не отвечает, а если чудо произошло и удалось найти номер телефона кого-то из службы заказов, то они бросают трубку… вот и весь вервис!!!
Заказала банкетку 16.04.2013 года в г.екатеринбурге на ул.победа 94, предполагаемая дата отгрузки 29.05.2013 года, сегодня терпение мое кончилось это 14.09.2013 и все таки нашлась наша банкетка, но с браком. Предоплата 100 % и никаких звонков от них мы недождались.А если и прийдешь, то хамское обращение, зачем пришли, звонить надо и на сайте смотрите состояние вашего заказа. тихий ужас, пойжу расторгать с ними договор. еще ждать столько времени нервов нехватит.
Заказали спальный гарнитур в Шатура мебель. Должны были позвонить и доставить 26 августа. сегодня 3 сентября, мебель не доставлена. По горячей линии связаться невозможно, по 10 мин состояние ожидания. в результате обещали привезти в понедельник, привезли в субботу, когда нас дома не было. без предупреждения, теперь молчание, как будто все- дело закончено. деньги получены, мебель привезти забыли. полная безответственность, как будто я договор заключала не с предприятием а с каким то случайным встречным. буду писать в общество потребителей и отказвываться от мебели, благо в любом тц полно различных предложений.
Заказали диван в конце мая (Мурманск),продавец заверила,что ждать месяц не больше..в итоге в июле-не готов,в августе-звоним сами,говорят машина пришла-разгружают,звоните завтра..звоним завтра,а молодой человек вообще в первый раз слышит что машина пришла..она еще из Питера не выехала..ждем дальше..в сентябре сказали пришел,но ждать еще пару дней,света на складе нет,в итоге пошли в магазин,а нам сказали что фабрика прислала не наш диван и следующая машина только 15 сентября..Работают ужасно!!!
Заказали диван в конце мая (Мурманск),продавец заверила,что ждать месяц не больше..в итоге в июле-не готов,в августе-звоним сами,говорят машина пришла-разгар ужат,звоните завтра..звоним завтра,а молодой человек вообще в первый раз слышит что машина пришла..она еще из Питера не выехала..ждем дальше..в сентябре сказали пришел,но ждать еще пару дней,света на складе нет,в итоге пошли в магазин,а нам сказали что фабрика прислала не наш диван и следующая машина только 15 сентября..Работают ужасно!!!
у меня куча мебели от Шатуры дома стоит, советую ее всем, ибо качество никогда не подводило и по срокам вкладывались в рамки!
Сколько раз тут заказывал – ни разу с какой-либо афёрой не сталкивался, все чисто и чётко. Срок изготовления хоть и указывался примерный, но все равно соблюдался (последний раз даже раньше сделали), сборка и доставка недорогие, что еще нужно?
Отличный магазин и мебель у них замечательная.
Ту мебель, что я покупал в офиц инет-магазине Шатура, я все еще использую, она полностью исправна и не потеряла товарный вид. Я всегда доверял только проверенным брендам как этот и не зря. Последний заказ мой выполнили меньше чем за месяц, странно, что покупатели, довольные работой Шатуры, не оставляют отзывов, это нужно только тем, кто попал на какой-то казус, который может случиться с любой фирмой, человеческий фактор еще никто не отменял. Я же намерен похвалить эту мебельную компанию и пожелать ей дальнейшего процветания. Думаю скоро решусь на смену прихожей и закажу ее в Шатуре.
Заказали дорогой шкаф для спальни, привезли с бракованной дверью. Составили акт и сказали, что привезут другую новую без царапины. Ждём уже 3 месяца!!! На звонки с вопросами “скоро ли привезут” сотрудники компании тщеславно хамят, бранятся и посылают в суд. Мало того, что дверь с царапиной, ещё и неадекватные, недоразвитые сборщики не умеют нормально собирать. То ручка отвалиться, то дверь отпадёт, чёрт бы их подрал. Одного вообще стошнило на выходе из квартиры. Оказывается был пьяным и собрал не шкаф, а сарай из досок. Пришлось звать сторонних сборщиков, чтобы собрали заново. Ради всего святого, не связывайтесь с “Шатурой”. Потратите больше нервов, чем денег. И нет гарантии, что Вам привезут целую мебель. Это своего рода игра в рулетку. Получил брак, забирай и радуйся.
Милые господа – Шатуровцы! не надо пенять на конкурентов! Ну не должно быть нареканий по товару!!!!! вот я сейчас сильно подумаю,прежде чем покупать мебель! у вас точно нет!
Добрый день, Геннадий!
При заказе в официальном интернет-магазине менеджеры ведут своих клиентов до полного и успешного выполнения заказа.
Если у Вас возникнет проблема при покупке мебели Шатура, Вы всегда можете написать мне на электронный адрес: help(собака)shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании “Шатура”
Екатерина, вы зачем спамите на сайте однотипными ответами? Вам никто не объяснил, что они не дойдут до получателя и будут удалены при модерации?
Доброго времени суток! Хорошего сказать об этой компании мне нечего….
Заказали спальный гарнитур (Казань, ТЦ Мебельград). Мебель пришла в срок как и было озвучено (ориентировочно 2-3 недели), качество мебели оставляет желать лучшего, кроме того один из элементов был с заводским браком. Сборщики оформили акт о замене бракованного элемента. Прошло три недели, никто не позвонил, пока сами не стали звонить и спрашивать….Привезли…., но привезли не тот элемент….Теперь жду снова оформления акта о замене (как будут развиваться события далее сообщу дополнительно). Для себя же я понял точно сервис и качество данной компании на “троечку”. Не советую обращаться к их услугам, не тратьте свое время и нервы!!!
Что касается доставки в удобное время, скажу иначе:”в удобное для грузчиков, водителя время”, но только не для Вас…
Заказ 4700459.
Заказ был сделан в воскресенье 04.08. Обещали привезти 07.08 в течение дня. Ждал с утра до 16.00, позвонил уточнить, говорят, мы Вашу доставку записали на пятницу с 11 до 14.00. Ждал сегодня до 14.00. 20 минут назад позвонил, “отфутболивали”, переключали с одного на другого и только несколько минут назад сообщили – до 22.00 доставят.
Не могу позволить себе тратить столько времени на недобросовестных людей и хотел бы оградить других от ошибки связываться с ними. Поэтому мой отзыв будет всюду, где только возможно.
Осипов Э. Г.
4616181 отрицательный
Купила столик журн. 339319 06.05.2013, столешница стеклянная оказалась с трещиной, после неоднократных обращений 04.06.2013 представитель Шатуры составила акт и все…Замену производить ни кто не собирается, операторы, отвечающие на звонки по горячей линии, выдают постоянно различную информацию, в последнее время все сводится к неким загадочным экономистам, которые должны дать ответ- поменяют мне столешницу или нет… Жесть! Это была первая и теперь уже последняя покупка у Шатуры. Отвратительное качество мебели, отвратительное качество обслуживания…
Имею негативный опыт по работе с данной компанией. При оформлении заказа в магазине, продавец Бойкова Любовь убеждала, что доставка будет в удобное для покупателя время. На практике оказалось, что доставка у них 10 до 16 часов. На кого это рассчитано???
1 июля сего года заказал кухонный уголок и сборку. (Для сотрудников этой “замечательной” компании – номер заказ 4667223) Мебель привезли без задержек. На следующий день после доставки приехал сборщик. Собственно тогда все и началось. Для тех, кто не знает, кухонные уголки могут собираться на любую сторону. Собрал этот сборщик уголок не так, как мне было нужно – ну неправильно и все! Когда я сказал ему об этом, он стал тыкать мне в лицо инструкцию (которую он забрал (а согласно ст. 158 УК РФ РФ украл) с собой, видимо, чтобы не могли проверить “правдивость” его слов) и доказывать, что иначе собрать его физически невозможно! После долгих выяснений (в т. ч. в других магазинах) удалось установить, что собрать этот уголок можно как вправо, так и влево! Т. е. сборщик предоставил заведомо ложные сведения (ст. 140 ч.5 УК РФ) Дальше веселее: перезвонили мне из службы сборки, сказали, что собрал уголок он именно так, потому, что в комплекте не было всей необходимой фурнитуры (это и понятно – своих все выгораживают), что они отправят в магазин рекламацию, и после этого мне обязательно пришлют нового сборщика, который выполнит (уже оплаченную услугу) надлежащим образом. Собственно на этом все и закончилось. Прошла неделя, началась другая. Поняв, что обо мне, мягко говоря, забыли, позвонил я им сам. И, разумеется, никакой рекламации, никаких заявок никто найти не смог!
Итог: спустя две недели меня все еще кормят “завтраками” и пустыми обещаниями но исправлять ошибки абсолютно некомпетентных сотрудников никто не спешит! Как бы странно не звучало, но ни у кого из сотрудников “нет полномочий” (С) связать меня со службой сборки!
После моего заявления, о том, что я совместно со Службой Защиты Прав Потребителей буду составлять исковое заявление, а так же оставлю заявление в полиции по факту мошенничества мне перезвонил некто Алексей из службы сборки и заверил, что завтра (16.07.2013) ко мне приедет сборщик и наконец то выполнит, повторюсь, уже оплаченную мной услугу. Откровенно говоря верится в это с трудом. Но уже интересно, что же будет дальше?
Хотел бы оговориться: дело совершенно не в деньгах (сумма с учетом доставки и сборки около 12000 руб.). Пока люди будут терпеть подобное отношение и бездействовать “Сервис” в нашей стране так и останется понятием, но никак не данностью. А оплачивать чьи-то ошибки и терпеть наплевательское отношение не должен никто!
Согласен со всеми.<> мебели ОТСТОЙ полный.Кровать с матрасом приказали жить после 1.5 года.Причем сайт у них тоже хитрый отзывы не оставишь…
Всем доброго времени суток!
Заказала в Шатуре (Ставрополь ТЦ Изумруд) кухню 13 апреля. Жду до сих пор. Заплатила стопроцентную предоплату 100 000 рублей. И все. Тишина. Звоню – без конца обещают привезти завтра. Пришла 16 июня с письменной претензией, продавец, увидев меня, заявила “а чего вы пришли, вам же все 13 числа привезли”. Она была очень удивлена, узнав, что не привезли ничего. Теперь моя задача хоть отсудить уплаченные деньги. А кухню закажу в другой, заслуживающей доверия фирме.
Сегодня 16.06.2013. Добрый день, Шатура. Хотя добрый он только для вашей фирмы, которая, взяв 100%(!) предоплаты, не спешит выполнить свои обязательства, показывая этим своё наплевательское отношение к клиенту.
Заказ на две банкетки был размещён 29.03.2013, код заказа 73891,планируемая дата отгрузки 13.05.2013. В начале мая менеджер Шатуры позвонил, сильно извинялся, сказал, что банкетки немного задержатся и поступят только 17.05.2013. С тех пор Шатура про банкетки и про клиента успешно забыла. На странице статуса заказа значится; “в производстве”, дату уточняйте у оператора, оператор (звонок был 03.06.2013) ничего вразумительного сказать не может. Наверное Шатура подходит к производству банкеток, как к строительству космических кораблей. Всё очень напоминает известную контору из произведения Ильфа и Петрова. Кстати, на просьбу оплатить не 100%, а, например, 50%, был получен отказ.
В связи с выше изложенным, требую в течение 3-х дней связаться со мной и уточнить дату готовности моего заказа, либо вернуть деньги. В противном случае это письмо будет размещено в отзывах на магазин Шатура на различных сайтах, и я обращусь в Общество защиты прав потребителей.
С уважением, Наталья. 16.06.2013.
P.S. На следующий день, вечером, статус заказа изменился на «в пути на склад поставки», сегодня утром, 19.06.13, статус изменился на: «поставка». Ни по эл.почте (адрес почты указан на странице обратной связи с претензией), ни по телефону ответа получено не было. Не заказывайте ничего в этой конторе! Кидалово!
Заказали спальный гарнитур “Beauty ясень” 28 мая 2013 (заказ №97796) в г.Уфа (Менделеева 21). был установлен срок отгрузки 12.06.2013.
как и следовало ожидать – 12 июня ничего не привезли и даже не позвонили. на сайте уже почему-то дата отгрузки стала 14 июня…
14 июня тоже соответственно ничего (ни доставки, ни звонков)…
Сегодня , 15 июня, обратился в магазин за разъяснениями и началось… Старший продавец – вообще редкостная хамка. никто не знает когда привезут заказ, типа через три дня с вами свяжется менеджер по доставке и определит сроки, когда мебель будет поставлена. Гарантий никто никаких не дает.
Написал заявление на расторжение договора купли-продажи , в случае необходимости намерен дойти до суда, с компенсацией морального ущерба.
на всякий случай мой email : xplat@mail.ru это, чтоб вы не верили, что яко-бы это происки конкурентов(так по поводу отзывов говорят продавцы)
Итог : НИКОГДА не связывайтесь с этой “конторой”
Шатура производит мебель низкого качества. То, что продали мне (шкаф и комод) не выдерживает никакой критики. Много заводского брака. Хотя брак заменяют. Но пока ожидаешь доставки мебели, а потом замены брака, проходит много времени. В процессе использования мебель начала ломаться в первый же день. Фурнитура плохая, полки обваливаются. Информацию о товаре продавцы не дают. Когда я первоначально приехала в фирменный магазин в Ярославле (№5) с претензиями по качеству и комплектации, меня продавцы обхамили. Больше я старалась с ними не общаться напрямую. Все письменно или по телефону и через мужа. Столько времени и нервов потрачено. Никому не советую покупать мебель Шатура. Это как лотерея: повезет – не повезет. Такой сервис нам не нужен. Хотя выглядит мебель не плохо на первый взгляд. Но это ощущение ложное. У меня из-за обрыва полки вырвано 2 клока на фасаде комода: видно, какое рыхлое и некачественное ДСП используется при изготовлении. При этом не скажу, что полка уж сильно была нагружена, да и падала она “скромно”, я даже не ожидала, что при таком малейшем воздействии ДСП раскрошится. Не поверила бы, если б своими глазами не видела.