Магазины М.Видео

Сентябрь 22nd, 2008 по admin Оставить ответ »
Сеть магазинов электроники М.Видео (M.Video) является второй розничной сетью по объему продаж бытовой техники и электроники.

Бренд М.Видео достиг высокой узнаваемости благадаря единому формату и концепции дизайна торговых площадей. В отличие от некоторых конкурентов, магазины бытовой техники и электроники М.Видео – чисто российский бренд. Вначале 2008 года, согласно информации официального сайта М.Видео, в сеть М.Видео достигла таких показателей: 122 магазина в 48 городах России (Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тюмень, Уфа, Челябинск, Ярославль).

Что думают потребители бытовой техники о магазинах М.Видео? На основании отзывов были сделаны следующие выводы.

Ассортимент. В ассортименте магазинов М.Видео преобладают новинки бытовой техники и электроники. В отличие от конкурентов, М.Видео также предлагает отдельную категорию эксклюзивных редких товаров для VIP клиентов – т.з. Private Label товары.

Цены. На многие товары несколько дороже чем у других, но цена М.Видео полностью соответствует качеству товаров.

Обслуживание. Зависит от конкретного магазина и от его руководства. В одних магазинах сети М.Видео все консультанты хорошо разбираются своем товаре, в других – уровень знаний товара оставляет желать лучшего.

Качество товаров. Судя по отзывам покупателей, в магазинах М.Видео очень внимательно следят за качеством товара. Бывают и исключения, но скорее по случайности, чем по намерению.

Доставка. Доставка платная, стоимость зависит от региона. Срок доставки – около трех дней после покупки, срок срочной доставки – на следующий день после приобретения товара. Товар стоимостью от 3000 руб., заказанный через и интернет-магазин М.Видео, осуществляется бесплатно.

Гарантийное обслуживание. Помимо стандартной годовой гарантии от производителя, магазин бытовой техники М.Видео предлагает собственное дополнительное гарантийное обслуживание стоимостью чуть меньше 1/3 цены товара. Эта цена включает установку, ремонт и/или замену товара на аналогичный в случае выхода их строя.

Бонусная программа М.Видео-Бонус: www.mvideo-bonus.ru

Официальный сайт сети магазинов М.Видео: www.m-video.ru
(каталог товаров, цены и адреса магазинов М.Видео)

Магазины Рив Гош

Навигация по магазинам техники: Кей, Мир, Dixis, Цифроград, Техношок, Ион, Белый Ветер, Беталинк, Техносила, Связной, Евросеть, М-Видео, Эльдорадо

Реклама

59 комментариев

  1. Наталья пишет:

    Купила навигатор Texet в этом магазине вмеcте с сертификатом обслуживания на 2 года. Он вообще не работал. После мне его обменяли на новый Garmin, сказали, что сертификат продлили. Вскоре он перестал определять пробки. Хотя был сертификат, сказали что сделают только экспертизу и я могу через 10 дней узнать готов ли он. Дозвониться я им не могла, за 3 недели подошла один раз не очень вменяемая женщина и сказала подождать, после чего ушла на неопределенный срок. В конце-концов я узнала, что навигатор привезли в магазин (уже по другим телефонам!!!). Когда я забирала навигатор, мне предоставили бумагу, что навигатор пробки определяет!!!. Помимо всего прочего у навигатора отходит верхняя крышка и появилась ярко-синяя полоса на экране от которой не возможно избавиться. Я написала заявление, но мне от них больше ничего не нужно -ДОСТАЛИ!!! Только как вампиры хавают наши деньги и нервы, ничего не давая взамен. Берегите себя подальше от данного магазина, их техники и их качества обслуживания.

  2. ВЯчеслав пишет:

    В настоящее время проводится акция скидеи по падарочным картам.
    В карте указано действие еес 22.11.2011. по 19.12.2011.
    На самом деле в магазине НОВОКОЛСИНО срок действия карты по 12.12.2011. И кромемо тогно действует скидки с товаро от 5000 Руб. А на карте и на табло в магазине указано 3000 руб.
    03.12.2011.
    Беспередел!!!!!!!1
    Вячеслав.
    Жду от руоковдства объяснений.

  3. Татьяна пишет:

    Покупала в интернет-магазине М-видео стиральную машину. 2 раза заказывала модель Hotpoint-Ariston ARSL 109 (CSI).L – оба раза вернула по причине брака – неправильной работы мотора (было заключение сервисного центра). Потом решила заказать там же другую модель – LG F-1056 ND1. Первый раз доставили машинку с погнутой ножкой (соседка видела в окно как грузчики уронили машинку на асфальт при разгрузке), я не взяла ее. Втрой раз заказала – привезли машинку с полностью разбитой верхней панелью. Что они там с ними делают – загадка. Четыре попытки купить у них стиральную машину не увенчались успехом. Больше экспериментировать не стала – заказала на холодильник.ру – привезли нормальную стиралку.

  4. Павел пишет:

    После гарантийного ремонта вернули нетбук без сетевого шнура, блока питания и гарантийного талона. Магазин М.Видео, расположенный в Мега-Химки.

  5. Максимов И.Н. пишет:

    М.ВИДЕО: ЛЮМПЕНЫ ПЫТАЮТСЯ БЫТЬ АРИСТОКРАТАМИ.

    Купил в стоковом магазине (уцененные товары) этой небезисвестной компании ноутбук HP Pavilion dv5-1020er.
    От прошлого пользователя остался запароленный вход, – естетсвенно, в магазине полностью проверить невозможно. Как выяснилось дома (при установке новой системы), – аккумуляторная батарея не работает – ВООБЩЕ.

    ЮМОР НОМЕР РАЗ: СЕРВИСНЫЙ МЕНЕДЖЕР.

    КОНСУЛЬТИРУЮСЬ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ HEWLETT PACKARD: гарантия НА ВСЕ один год с момента покупки (НЕЗАВИСИМО ОТ СОСТОЯНИЯ, – СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ ПО ПОВОДУ ДИСКОНТА И ВОЗВРАТА).

    Еду в магазин «М.Видео» в торговом центре «Вэймарт» сдавать ноутбук в ремонт: сервисный менеджер выслушал и изрек: КУПИТЕ АККУМУЛЯТОР САМИ, МЫ ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ 
    Передаю ему ответ представительства HEWLETT PACKARD в России, – на что он отвечает, – HEWLETT PACKARD НЕ ЗАНИМАЕТСЯ ПРОДАЖЕЙ Б/У-ШНОЙ ТЕХНИКИ , однако в ремонт ноутбук принимает.
    При этом в квитанции пишет «многочисленные потертости на корпусе», – корпус, как ни странно для б/у-шного, был на редкость чистым.
    После моего замечания, – что корпус-то чистый, – уж извините, «многочисленные» исчезают, зато появляются «множественные царапины на тачпаде» 

    ЮМОР НОМЕР ДВА: ТЕЛЕФОННАЯ БАРЫШНЯ «М.ВИДЕО» (за несколько десятков минут до сдачи в ремонт).

    Видя, как все запущено я зачем-то решил упростить задачу компании и предложил прямо сейчас заменить Аккумулятор, – благо, в дисконтном зале аналогичные модели были, – обиженный жизнью сервисный менеджер, понятно, не согласился.

    Я набрал номер клиентского отдела, наивно решив, что там люди более компетентные. Девушка ДОЛГО ВЫЯСНЯЛА, когда я обнаружил неисправность и почему не сдал ноут в ремонт сразу, – видимо, считала, что я должен был пуститься со всех ног среди ночи сразу сдавать ноут в сервис, – видимо, ей БЫЛО НЕ ВАЖНО, ЧТО ГАРАНТИЯ 1 МЕСЯЦ для дисконтной техники (политика самой компании).
    Поняв минут через 10, – разговариваем по телефону, – что сделать из меня виноватого ей не удастся, – ну не задался день, мы подошли к вопросу, – зачем я звоню 
    Выслушав предложение на месте поменять аккумулятор, – ответила отказом.

    Поняв, что в «М.ВИДЕО» ЖИЗНЬ НЕ ЩАДИТ НИКОГО, сдал ноутбук в ремонт (квитанция № 6590, сдал 20.08.11).

    ЮМОР НОМЕР ТРИ: ПОКАЖИТЕ ВАШ ПАСПОРТ.
    Приехал магазин узнать, – как там ноут. Мне, естественно, никто НЕ ЗВОНИЛ.
    Сервисный менеджер (уже другой) вынес заключение о нецелесообразности ремонта (батарею заменить нецелесообразно !) и предложил вернуть деньги.
    НО для этого одной квитанции мало: НУЖЕН ЧЕК И ПАСПОРТ.
    Дальше Вы поняли – придется изображать Фросю Бурлакову из кинофильма «Приходите завтра», – приехать еще раз, кстати, не уверен, что чек у меня вообще сохранился.

    ИТАК:
    1. ПОТЕРЯНО 25 ДНЕЙ (по закону в ремонте вещь может находиться 45 суток, – но где же ремонт?)
    2. ЗРЯ СЪЕЗДИЛ ДВА РАЗА И ПРЕДСТОИТ ЕЩЕ РАЗ (так что, возможно, продолжение следует)
    3. Некомпетентность сервисного менеджера и сотрудника клиентского отдела, а также мелочи типа монолога кассирши: ЖДУТ, ПОНИМАЕШЬ, ПОСЛЕДНЕЙ МИНУТЫ, – ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ПЕРЕД ЗАКРЫТИЕМ ПОКУПАТЬ…

    P.S.
    Продавцы в последнее время стали вроде бы более вежливые, я уж думал, компания работает над сервисом, – но процесс искоренения люмпенизации, видимо, ну о-о-чень долгий. В лучшем случае принесут извинения, – в Европе принесли бы товар (или деньги), – домой.

  6. Алексей пишет:

    В М-Видео приобретаю товары давно,но с каждой покупкой желание приобрести товар желания всё меньше. А причина проста, покупая холодильник 15 минут искали менеджера по залу, нашли сразу двоих, которые решали кому идти нас обслуживать. Купили холодильник и слава богу, подумал что всякие бывают накладки на производстве. Но при покупке кондиционера произошло всё тоже самое. И это происходит постоянно в залах бытовой техники, оргтехники и компьютеров. Менеджеры заняты чем угодно, собираются в кучу, причём в таком месте чтоб не видно было клиенту. Оно и понятно отвлечёт от беседы. Вот и сегодня 22.08.11г., зашёл в магазин купить принтер, минут десять стоял у принтеров, понял как всегда надо бегать по магазину и вылавливать, именно вылавливать менеджера. Нашёл, подобрали с ним нужный принтер, оплатил на кассе и пошёл получать принтер на выдачу товара. Прождал сорок минут а товар всё не выдают и вез всякий объяснений. Правда сделали громче звук на телевизоре на котором работники смотрели видео фильм. Не дождавшись товара и объяснений обратился к администратору, на что получил ответ не нравится ждать возвратом забирай деньги. А попросил жалобную книгу а в ответ услышал что оно этого не стоит. Жалобу я написал и деньги забрал. Вот и результат я потерял время и настроение а ваша фирма не проданный товар, разочарованный клиент и зарплата работникам которые приносят вам убытки. Магазин расположен на Славянском б-ре. Надеюсь что наше дальнейшее сотрудничество будет в ярких тонах. Спасибо за внимание.

    • ухтинец пишет:

      Купил у них ноут, начисления бонусов (15000 бонусов=500 руб.) жду уже 2 недели. 500 р. – конечно, смешная сумма, но в нашем городе они только открылись. Неприятно((( о репутации не думают совершенно(

  7. Игнатик Наталья пишет:

    Как не купить телевизор

    Телевизор мы с мужем выбирали почти месяц, остановились на модели Sony KDL-46 EX700. Сказка, что за телевизор – все функции, и бренд и цена, все устраивает. И в наличии в магазине рядом с домом, два квартала – в «М.Видео» в МЕГЕ на Металлургов, 87. Вчера договорились с приятелем на «Крузере» – в наши машины покупка не поместиться – и поехали. Вчетвером, на двух машинах – приятель с женой и мы с мужем.
    В наличии телевизор оказался один, нам предложили забрать товар с витрины. Только, говорят продавцы, коробки к нему нет, нам коробки от товара держать, говорят, негде. Ну нет от этой модели, дайте любую другую, говорим. Продавцы поупирались конечно, но пошли искать. Минут через 20 – 30 коробка подходящая все-таки нашлась. Телевизор при нас сняли с витрины, сложили в коробку и отправили нас в кассу и дальше в отдел выдачи товара.
    В отделе выдачи очередь на получение, хвост за дверями магазина. На стойке кнопка с надписью «МЫ ПРОТИВ ОЧЕРЕДЕЙ! ЕСЛИ ВЫ ЖДЕТЕ БОЛЬШЕ 5 МИНУТ, НАЖМИТЕ». Рядом сидит девушка и обреченно жмет на кнопку. Замученный молодой человек говорит ей – «не жмите, бесполезно, я все – равно один». Народ в очереди гудит. Стояли минут 20, я не выдерживаю, иду искать менеджера зала. Менеджер не нашелся, зато, пока я ходила, замученный юноша отправил мужа на служебный вход. Товар, говорит, габаритный. Мы, говорит, такой выдаем с улицы….
    Идем на парковку, едем к служебному входу. Закрыто, звонок. Звоним, называем номер чека – 0571. Ждем. Радуемся, что на дворе пусть уральское, но лето…. Как зимой стояли бы…. Жена приятеля на пятом месяце, уже хочет кушать…. Продавцы «М.Видео» несколько раз выходят покурить. Спрашиваем – что ж так долго, объясняют – мы только продаем, упаковывает и выдает склад. Минут через 20 – 30 нам выкатывают коробку, замотана скотчем. Просим ее вскрыть. Молодой человек, тоже замученный, начинает нас спрашивать, куда мы смотрели, когда были в торговом зале, мы оправдываемся, что телевизор мы видели, но коробку – то паковали без нас, сейчас просто хотим посмотреть, наш ли там телевизор и стоит ли печать о продаже в паспорте, и все! Вскрывать упаковку молодой человек отказывается и отправляет нас обратно в магазин в отдел выдачи. Тут мы начинаем кипеть – полтора часа не можем оплаченный товар забрать! В ответ слышим, что молодой человек уже 1,5 часа не может уйти домой… увозит коробку и закрывает перед носом дверь.
    Я набираю телефон, указанный в чеке, возмущаюсь, меня соединяют с отделом по работе с клиентами магазина на Металлургов. Объясняю менеджеру, представившемуся Сергеем, всю ситуацию, говорю, ну 1,5 ж часа ждем! Ответ меня просто потряс – «Ну вы не одна такая ждете». Идите, говорит, на выдачу товара, там упаковку вам вскроют. А на улице никто ничего не вскрывает.
    Идем в магазин. Снова встаем в очередь, очередь по-прежнему кипит…. Ждем еще минут 20. Приятель с беременной женой ушли кушать…. Наконец выкатывают нам нашу коробку, а отдельно – упакованная в пленку подставка. Продавец спрашивает – вскрывать, говорим – вскрывайте! Вскрытие было начато с подставки. И что бы вы думали?!? Под пленкой на новенькой подставке сияли новенькие же и абсолютно свежие царапины!!! Которых абсолютно точно не было, пока телевизор стоял на витрине…
    Нас было четверо, все мы видели, что на витрине стоял нормальный телевизор на нормальной подставке. Но мы не видели, что складывалось в коробку. И потребовали, чтобы нам показали и не зря! А вот большинство покупателей, озверев от ожидания, товар не проверяли, забирали, что дали и уходили…
    Коробку с самим телевизором мы даже вскрывать не стали, просто забрали деньги. Деньги, надо сказать, вернули как-то удивительно быстро.
    Итог – в магазине мы провели два с половиной часа, ничего не купили и ушли в глубочайшем удивлении от всего произошедшего.
    Вопросы к руководству сети в 235 магазинов:
    1. Как будет наказан менеджер по работе с клиентами, хамящий клиенту?
    2. На какие затраты вы спишите уценку телевизора с исцарапанной подставкой? Последнее, впрочем, нас абсолютно не касается, просто любопытно…

  8. Ирина пишет:

    Три года назад (в 2008) приобрели в М-видео (Москва, Чонгарский б-р) холодильник с годовой гарантией. Одновременно с ним купили сертификат на доп обслуживание на 3 года.

    Неделю назад холодильник сломался (к сожалению, такое бывает даже у проверенных и надёжных немецких марок).
    Вызвали мастера из М-сервис в пятницу, в понедельник мастер был у нас, за час предупредив по телефону.

    Диагностика была неутешительна: холодильник неремонтопригоден (утечка хладагента в запененной части). По закону РФ в таких случаях, в течение всего срока эксплуатации предполагается замена прибора на аналогичный. Это довольно долгая процедура. В законе никакие сроки не оговорены. То есть, можно остаться без холодильника на месяцы. И всё платно, как минимум, – диагностика в сертифицированном сервисе и увоз-привоз холодильника.

    По сертификату от М-видео 8 июля мы вызвали мастера, 15 июля у нас забрали сломанный, в этот же день мы выбрали в магазине новую модель (всё оформление, вместе с выбором заняло час времени), 17 июля – нам привезут новый холодильник.

    Хлопот – минимум. ВСЁ бесплатно. Диагностика, увоз старого, доставка нового…
    Кроме того – нам вернули наличными (!) прямо в магазине из кассы (!) разницу в цене (мы выбрали на замену модель на 2000 руб. дешевле, чем был сломанный).

    Особая благодарность консультанту из отдела бытовой техники в магазине в Москве на Чонгарском бульваре Дмитрию Смирнову. За компетентность (что нынче редкость), терпение и исключительную внимательность.

    А также спасибо кассиру Татьяне Гусевой.

    С уважением к профессионализму, Ирина и Александр Эфендиевы.

отзывы (59)